recurso humanos

“DESARROLLO Y CAPACITACIÓN” 
 

CASO: “CAPACITACIÓN EMPRESA AFP TE PROTEGE” 
 
¿Qué es “AFP Te Protege? 
“AFP  Te  Protege”  es  una  de  las  instituciones  de  Administración  de  Fondos Previsionales,  cuenta 
con  una  cobertura  a  nivel  nacional,  con  35  sucursales  a  lo  largo  de  nuestro  país  y  2500 funcionarios contratados trabajando en sus diferentes áreas funcionales. 
 
¿Cuál es la estructura de “AFP Te Protege”? 
Posee una estructura de funcionamiento tradicional dado su “enfoque hacia el cliente”, las áreas de “Ventas” y “Servicio al Cliente” pasan a ser la columna vertebral de esta institución. El resto de 
sus  unidades  se  constituyen  como  subsistemas  de  apoyo  a  la  gestión  de  las  anteriores,  en  este 
sentido,  la  Unidad  de  Gestión  de  Personas,  se visualiza  como  el  área  de  mayor  incidencia  por  la 
naturaleza de los procesos que lleva a cabo. 
 
¿Cuáles son los resultados financieros de esta institución? 
A  pesar  de  los  embates económicos  que  ha  sufrido  nuestro  país,  la  institución  ha  mantenido 
positivos  resultados.  Una  tasa  de  desafiliación  (personas  que  abandonan  la  institución),  bajo  el promedio de la industria y una rentabilidad conocida a nivel de mercado sobresaliente. 
 
¿Cuál es el la filosofía que profesa la institución? 
Parte  de  filosofía  de  éxito  de  esta  institución  es  su preocupación  por  las  personas  es  decir  sus 
colaboradores, uno de sus Gerentes comenta: “Nos preocupa el trabajador que entra, el que está 
y  el  que  se  retira  de  nuestra  institución”...  ”El esfuerzo  se  premia”...“Se  respira  un  aire  de 
equidad”...”Nosotros  formamos  a  nuestros  Gerentes...  los  vemos  nacer...  les  enseñamos  a 
caminar... y luego corren por sí mismos”. 
 Dado lo anterior la Gerencia implementa estrategias de crecimiento, para lo cual solicita la ayuda 
de  la  unidad  de  Gestión  de  Personas,  en  los  temas  de ...