recursos huanos
Páginas: 17 (4249 palabras)
Publicado: 22 de enero de 2015
Universidad nacional experimental del tachira
Vice-rectorado academico
Decanato de postgrado
Maestria en administracion de las instituciones de salud
Calidad de servicio en el área de emergencia del ambulatorio urbano tipo III Dr. Carlos Luis González, parroquia Juan Bautista Garcia del municipio San Cristóbal, estado Táchira.
Autores.
Becerra colegio Ingrid YelitzaChacon Velandia Carmen Zoraida
Vivas Silva jesus Daniel
San cristobal, agosto de 2014
INDICE
INTRODUCCION
CAPITULO I
EL PROBLEMA
1.1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
1.2. OBJETIVOS
1.1.1. OBJETIVO GENERAL
1.1.2. OBJETIVO S ESPECIFICOS
1.3 JUSTIFICACION
CAPITULO II
MARCO TEORICO
2.1. ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACION
2.2. BASES TEORICAS
CAPITULO III
MARCO METODOLOGICO3.1. NIVEL DE INVESTIGACION
3.2. DISEÑO DE INVESTIGACION
3.3. POBLACION Y MUESTRA
3.4. TECNICAS E INSTRUMENTOS DE RECOLECCION DE DATOS
CAPITULO IV
4.1. ANALISIS E INTERPRETACION DE LOS DATOS
CAPITULO V
5.1. CONCLUSIONES
5.2. RECOMENDACIONES
5.3. REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS
5.4. ANEXOS
INTRODUCCION.
Desde sus orígenes el ser humano, se ha caracterizado por su capacidad desocialización e intercambio razonicio, a su vez se ha favorecido de otros semejantes para intercambiar conocimientos y buscar ayuda solucionando sus problemas y satisfaciendo las necesidades del quehacer diario. Para eso se ha valido de organizaciones, instituciones o empresas que a través de sus productos o servicios ha obtenido lo que busca para cumplir objetivos.
En la actualidad una de lasinstituciones de mayor auge y seguidora de una gran población son las instituciones de salud para esto es necesario dirigir, administrar los recursos económicos, humanos y materiales; dejando inadvertido el servicio al cliente y que cada día nos preocupamos en crecer pero no tomamos importancia de cómo nuestra competencia está creciendo y que está incrementando sus carteras de clientes; debido albuen servicio y atención que brinda; para determinar cuáles servicios son los que el cliente demanda se deben realizar encuestas periódicas que permitan identificar los posibles servicios a ofrecer y ver que estrategias y técnicas utilizaremos.
A través del estudio de mercado mejoramos nuestras posibilidades de éxitos.
Debemos promoverla, darla a conocer, llamar la atención de la clientela; estoquiere decir conocer los elementos del mercadeo (producto, precio, promoción,).
La siguiente investigación concretara como es la calidad de servicio de una institución de nuestra enditad referido al área de emergencia, sus resultados producirán un cambio notorio a la realidad que aqueja a los usuarios que comúnmente la visitan
Capítulo I
Planteamiento del Problema
1.1.Planteamiento del Problema
Origen de las instituciones. Son las instituciones, las que dependiendo de su calidad humana hacen que otras personas reciban o no una excelente calidad de atención y por lo tanto una calidad de servicio que puede estar implícita en el trabajo coordinado que sea eficiente, eficaz y proyectando sus objetivos por la satisfacción de las necesidades del usuario.
Al mismotiempo cabe destacar que entre las empresas que mas alberga trabajadores por sus servicio son las instituciones de salud, esto debido a que se necesita de este talento para poder promover, prevenir, curar y rehabilitar los problemas de salud social e individual que afectan a la población de esta manera se requiere de una administración de calidad. Para Avedis Donabedian (1980) “calidad de laatención es aquella que se espera que pueda proporcionar al usuario el máximo y mas completo bienestar”. Es decir, que el usuario alcance su máximo nivel de satisfacción al recibir un servicio. Por tal motivo para obtener este estado de bienestar es necesario mejorar la calidad de los servicios según Álvarez, F. 2003 (citado por Camacho. A, 2007)…“Se requiere de la aplicación de técnicas y...
Vice-rectorado academico
Decanato de postgrado
Maestria en administracion de las instituciones de salud
Calidad de servicio en el área de emergencia del ambulatorio urbano tipo III Dr. Carlos Luis González, parroquia Juan Bautista Garcia del municipio San Cristóbal, estado Táchira.
Autores.
Becerra colegio Ingrid YelitzaChacon Velandia Carmen Zoraida
Vivas Silva jesus Daniel
San cristobal, agosto de 2014
INDICE
INTRODUCCION
CAPITULO I
EL PROBLEMA
1.1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
1.2. OBJETIVOS
1.1.1. OBJETIVO GENERAL
1.1.2. OBJETIVO S ESPECIFICOS
1.3 JUSTIFICACION
CAPITULO II
MARCO TEORICO
2.1. ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACION
2.2. BASES TEORICAS
CAPITULO III
MARCO METODOLOGICO3.1. NIVEL DE INVESTIGACION
3.2. DISEÑO DE INVESTIGACION
3.3. POBLACION Y MUESTRA
3.4. TECNICAS E INSTRUMENTOS DE RECOLECCION DE DATOS
CAPITULO IV
4.1. ANALISIS E INTERPRETACION DE LOS DATOS
CAPITULO V
5.1. CONCLUSIONES
5.2. RECOMENDACIONES
5.3. REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS
5.4. ANEXOS
INTRODUCCION.
Desde sus orígenes el ser humano, se ha caracterizado por su capacidad desocialización e intercambio razonicio, a su vez se ha favorecido de otros semejantes para intercambiar conocimientos y buscar ayuda solucionando sus problemas y satisfaciendo las necesidades del quehacer diario. Para eso se ha valido de organizaciones, instituciones o empresas que a través de sus productos o servicios ha obtenido lo que busca para cumplir objetivos.
En la actualidad una de lasinstituciones de mayor auge y seguidora de una gran población son las instituciones de salud para esto es necesario dirigir, administrar los recursos económicos, humanos y materiales; dejando inadvertido el servicio al cliente y que cada día nos preocupamos en crecer pero no tomamos importancia de cómo nuestra competencia está creciendo y que está incrementando sus carteras de clientes; debido albuen servicio y atención que brinda; para determinar cuáles servicios son los que el cliente demanda se deben realizar encuestas periódicas que permitan identificar los posibles servicios a ofrecer y ver que estrategias y técnicas utilizaremos.
A través del estudio de mercado mejoramos nuestras posibilidades de éxitos.
Debemos promoverla, darla a conocer, llamar la atención de la clientela; estoquiere decir conocer los elementos del mercadeo (producto, precio, promoción,).
La siguiente investigación concretara como es la calidad de servicio de una institución de nuestra enditad referido al área de emergencia, sus resultados producirán un cambio notorio a la realidad que aqueja a los usuarios que comúnmente la visitan
Capítulo I
Planteamiento del Problema
1.1.Planteamiento del Problema
Origen de las instituciones. Son las instituciones, las que dependiendo de su calidad humana hacen que otras personas reciban o no una excelente calidad de atención y por lo tanto una calidad de servicio que puede estar implícita en el trabajo coordinado que sea eficiente, eficaz y proyectando sus objetivos por la satisfacción de las necesidades del usuario.
Al mismotiempo cabe destacar que entre las empresas que mas alberga trabajadores por sus servicio son las instituciones de salud, esto debido a que se necesita de este talento para poder promover, prevenir, curar y rehabilitar los problemas de salud social e individual que afectan a la población de esta manera se requiere de una administración de calidad. Para Avedis Donabedian (1980) “calidad de laatención es aquella que se espera que pueda proporcionar al usuario el máximo y mas completo bienestar”. Es decir, que el usuario alcance su máximo nivel de satisfacción al recibir un servicio. Por tal motivo para obtener este estado de bienestar es necesario mejorar la calidad de los servicios según Álvarez, F. 2003 (citado por Camacho. A, 2007)…“Se requiere de la aplicación de técnicas y...
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