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METODOLOGIA PARA LA CONSTRUCCION DE LOS INDICADORES DE GESTION DEL PLAN OPERATIVO 2.005. Guía del Participante Son muchas las metodologías utilizadas para formular y construir los indicadores de gestión de una organización, empero, buscando la uniformidad de criterios de las diferentes unidades ejecutoras de la Universidad Experimental del Táchira, se propone a continuación el Modelo desarrolladopor el Instituto Venezolano de Planificación (IVEPLAN), el cual puede ser adecuado a los fines institucionales de esta universidad. Esta metodología se fundamenta en el modelo de “Caja Negra” o “Entrada-InsumoProceso-Producto-Efecto-Impacto”. A continuación se presentan con fines didácticos, las siguientes definiciones: Entrada: describe la cantidad de requerimientos de servicios o productostangibles, formulados por los clientes o usuarios internos y externos de la unidad de análisis. Se refiere a las solicitudes de información, demanda de bienes y servicios, quejas, reclamos, denuncias, etc. Insumo: corresponde al conjunto de recursos requeridos por la unidad de análisis, para dar cumplimiento a los procesos, a fin de atender las demandas de los clientes y usuarios. La calidad de estosinsumos incidirá en la calidad de gestión de la unidad de análisis. Proceso: consiste en la transformación de los insumos mediante los procesos establecidos. Producto: corresponden a los resultados de transformar los insumos mediante los procesos establecidos. Efecto: están representadas en las repercusiones inmediatas originadas a través de los productos resultantes. Impacto: se define como elpropósito final de la unidad de análisis (una política, un proyecto, un programa, etc.), respecto al entorno donde tiene su incidencia la acción de la organización.

Pasos a seguir para la Construcción e Interpretación de los Indicadores de Gestión. Primer Paso: definición del objeto de estudio. 1. Precisar el alcance o área, motivo de evaluación, señalando: La actividad a evaluar. La unidad deanálisis. El lapso de tiempo seleccionado para practicar su evaluación. Ejemplo: Evaluar la gestión de …….por parte de……en la ciudad de…….durante el año…. 2. Realizar un diagnóstico de la unidad para generar los indicadores:
PARÁMETRO A EVALUAR

Unidad Objeto de Estudio: Misión: Principales Objetivos: Estructura Orgánica:

3. Identificar los clientes-proveedores-competidores
CLIENTESDenominación: Bienes o Servicios que demandan:
PROVEEDORES

Denominación: Bienes o Servicios que provee
COMPETIDORES

Denominación:

4. Identificar el proceso medular
PARÁMETRO A EVALUAR

Insumos Principales: Productos: Proceso Productivo de la Insumo unidad objeto: Proceso Producto Actividades medulares

Segundo Paso: producción de variables. A partir de la unidad de análisis yutilizando el modelo “Caja Negra”, se formulan un número determinado de variables, las cuales servirán de base para elaborar los indicadores de gestión requeridos por la unidad ejecutora. Se deben formular tantas variables como sea posible por cada una de las relaciones de entrada, insumo, proceso, producto, efecto e impacto que correspondan al estudio. Para ello se utilizará la siguiente estructuragramatical: 1
Indicación de numeral “de”

2

3
en plural

4
participio pasado

5
circunstancial de (momento)

6
circunstancial

7
circunstancial de modo

Preposición Sustantivo

Verbo en Complemento Complemento Complemento tiempo de lugar

Como resultado de este proceso, se obtendrá un listado de variables discriminadas por cada uno de los elementos componentes del modelo “CajaNegra”: Se utiliza el modelo “insumo-proceso-producto”, para generar las variables que mejor describen la Unidad de Análisis, tal como se señala en el siguiente ejemplo: “TOTAL DE ______ (sustantivo en plural, por ejemplo: Bolívares)_______ (verbo en pasado, por ejemplo: Gastados) EN ___________ (complemento de modo, lugar y tiempo, por ejemplo: la compra de…) POR LA DIRECCIÓN DE__________ EN EL...