Recursos Humano A Demain

Avenida. Jesús
Castillo
2-38 zona 2
Quetzaltenango

CROQUIS:

Lucrecia Itzep – 1540012
- 1581712 

Universidad Rafael Landivar
Gerardo Pérez
Campus Quetzaltenango
Facultad de Humanidades  
Psicología Industrial / Organizacional
 
 

 
“ C R E A C I Ó N D E U N D E PA R T A M E N T O D E
RECURSOS HUMANOS EN LA LIBRERÍA
A & D”

INTRODUCCIÓN
Al realizar este trabajo es necesario tener en
cuentala importancia que tiene el Departamento de
Recursos Humanos en la sociedad actual y mas
concretamente dentro de las empresas, en el
presente trabajo se verá la relación que se ah
establecido con la empresa; tanto con el dueño como
con los colaboradores, ya que se observó eh
investigó
detalladamente
todos
los
aspectos
importantes de la empresa.

HISTORIA
L I B R E R Í A “A & D ”
Inició en el2007 con una idea entre dos amigas; el punto era crear una
empresa en este caso una librería es por ello que poco a poco fueron
formando ideas y las concretaron para la mejor estructuración de la
misma; comenzando con 2 trabajadores y la dos dueñas en un local
ubicado cerca de la cruz de piedra; luego de ello se dieron cuenta que la
librería estaba prosperando pero una de las dueñas ya no pudocontribuir
con su parte económica para mantener a la librería y por ende tuvieron
problemas entre ellas. La otra miembro vendió sus acciones de la librería
y dejando que solo una continuara manejando la misma. (2009) Luego de
ello la actual dueña levantó el negocio y cambio la ubicación parar poder
tener cada vez mas clientela y surtir mas productos; en la actualidad ella
continua en el mismo localubicado en la avenida Jesús Castillo con 6
trabajadores y 7 con la dueña. Ahora ella tiene convenios con colegios
para distribuir sus productos y tener una mayor ganancia.

MISIÓN (PROPUESTA)
 Misión Librería A & D:

“Somos una empresa que se dedica al
abastecimiento en cuanto a útiles escolares,
libros y artículos de oficina que se requieran;
teniendo en cuenta el servicio al cliente y
manejo deproductos de alta calidad para así
conservar la autenticidad y originalidad frente
a la competencia”.

VISIÓN (PROPUESTA)
 Visión Librería A & D:
La librería A&D aspira a ser reconocida como una
empresa líder en venta de útiles escolares y productos
de oficina así mismo desarrollarse como una de las
mejores librerías a nivel regional, con el fin de
satisfacer las necesidades de los clientesbasándose en
honestidad y servicio al cliente.

F.O.D.A.
Tema de Análisis: “La calidad y
el Buen Servicio al Cliente”
Fortalezas

Debilidades

 Llevan 5 años en la industria y
esperan posicionarse por más
tiempo.
 Sus precios son accesibles a los
clientes de la zona.

• Con presión baja la fuerza de
trabajo.

Oportunidades

Amenazas

 Manejan una buena
accesibilidad para compras
para los colegios. Inclemencias del clima, evitan la
facilidad de que llegue la
clientela.

 Innovar y mejorar los útiles y
artículos que ya se tienen.

 La expansión de otra librería que
haga competencia al negocio.

• En ciertos horarios el personal
es insuficiente.

O B J E T I V O S E S T R AT É G I C O S :

Cuantificables:

Incrementar nuestras

ganancias en los productos a fin de a año a modo quepodamos obtener mas y mejores productos.

Calidad: Que nuestros productos tengan la mejor
garantía para el consumidor.

Tiempo: en el próximo año queremos expandir la
venta de productos y listas a otros colegios.

O R G A N I Z A C I Ó N A D M I N I S T R AT I VA

Gerente
General
Encargado de
Tienda

Jefe de
Bodega

Jefe de
Servicio al
Cliente

Consultas
Externas

Jefe de
Recursos
Humanos

Encargadode
Ventas

Contabilidad
y Auditoria

IMÁGENES DE LA EMPRESA:

“Librería
A&D”

CAPACITACIÓN:
Nombre del Taller: “El Trabajo en equipo mejora el desempeño laboral”.

Objetivo:
Lograr que los colaboradores aprendan y entiendan la importancia de trabajar
en equipo y saber que pueden contar con sus compañeros para desarrollar
mejor su trabajo y tener un mejor desempeño.

Introducción:...