recursos humanos

UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE SINALOA

ESCUELA DE CONTABILIDAD Y ADMINISTRACION DE MAZATLAN

MATERIA: ADMINISTRACION DE RECURSOS HUMANOS

PROFESOR: ISIDRO RIOS

TRABAJO A ENTREGAR: SISTEMA DE QUEJAS Y SUGERENCIAS

GRUPO: 3-16

TURNO: MATUTINO


MAZATLAN SINALOA 13 DE FEBRERO DEL 2013




DEFINICION DEL SISTEMA DE QUEJAS Y SUGERENCIAS
Es el mecanismo que facilita al usuario lapresentación por escrito de las quejas y sugerencias que tiene sobre la empresa a la que brinda sus labores.

DONDE SE DEBE DE ESTABLECER EL BUZON DE QUEJAS Y SUGERENCIAS:
A la vista de usuario, tener fácil acceso y contar con la señalización adecuada y necesaria para su instalación.
También es necesario tener los recursos necesarios para interponer una queja en el buzón, como lo es el formatode queja y una pluma.
Por otra parte se deberá poner carteles donde informe al usuario sobre los derechos que tiene para poder presentar su queja, así como los diferentes medios de como presentar una queja y forma correcta de interponerla.

FUNCION DEL BUZON DE QUEJAS Y SUGERENCIAS:
Este tiene la función de captar todas aquellas quejas y sugerencias impuestas por los usuarios y losservidores públicos de cualquier empresa o institución. Esto con el fin de que se solucione una problemática presentada y dar seguimiento a las sugerencias interpuestas para agradecer su opinión o felicitación a través de este medio.

SISTEMA DE SUGERENCIA:
El sistema de quejas no beneficia solo a la empresa, sino también al trabajador, por que tiende a enfocar su atención y su interés y lo haceconsiente de que la compañía de la empresa se preocupa por las tareas que ellos realizan y que la empresa está dispuesta recompensarlos por aportar sugerencias y mediante ellas mejorar los métodos de trabajo. El éxito de este sistema de sugerencias dependerá del apoyo de los directivos, de modo que las sugerencias serán reconocidas y apreciadas cuidadosamente.



ESTABLECIMIENTO DEL SISTEMA DESUGERENCIAS:
El sistema de sugerencias más conocido es el “Buzón” para su establecimiento se debe de formar un comité por los directivos de la empresa, este comité es el que pondrá el dicho buzón, en el que le trabajador somete su sugerencia por escrito empleando las formas impresas que debe de haber en la existencia de un recipiente colocado cerca del buzón. El buzón debe de ser abierto todo los díasen busca de las sugerencias que este contenga, con el objeto de mantener el programa dentro del ritmo dinámico que requiere su operación pues se debe tener en cuenta que dar una pronta atención a las sugerencias recibidas incrementa el interés del programa.
DIFUSION DEL SISTEMA DE QUEJAS Y SUGERENCIAS:
Para que el sistema de sugerencias de resultados debe de ser ampliamente difundidos. Tanto lostrabajadores como los supervisores debe de estar perfectamente bien enterados de los objetivos, de la forma en que ellos pueden participar y de los beneficios que tendrán al presentar una sugerencia a dicho sistema.
Hay dos tipos de sugerencias las de valor calculado y las generales. Es recomendado que los premios para las sugerencias de valor calculado presente un porcentaje razonable delahorro que se obtendrá con la implementación de la sugerencia, además de un reconocimiento tanto por escrito como públicamente. En el caso de las sugerencias generales, es frecuente que se fijen los premios, en efectivo o en especie además de un reconocimiento por escrito y público.

SISTEMA DE QUEJA:
La queja es un estado de inconformidad por parte de un trabajador, causado por otro empleado ovarios supervisores o por una condición de insatisfacción con alguno o algunos servicios que recibe por parte de la organización.
Es conveniente establecer formalmente un procedimiento para captar las quejas y comentarios y en su caso resolverlas porque si no se aran chismes y esto puede perjudicar el funcionamiento de la organización (las quejas pueden presentarse en forma oral o escrita).
Las...