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FUENTES DE INCERTIDUMBRE EN EL AMBIENTE ORGANIZACIONAL
A una organización le gusta tener un suministro constante y abundante de recursos de modo que pueda manejar fácilmente su dominio y satisfacera las partes interesadas. Sin embargo, todas las fuerzas previamente analizadas causa incertidumbre a las empresas y hacen más difícil que los administradores controlen el flujo de recursos quenecesitan para proteger y agrandar los dominios de sus organizaciones. Las fuerzas que ocasionan estos problemas pueden ser consideradas de otras maneras: en términos de cómo causan incertidumbre porqueafectan la complejidad, el dinamismo y la riqueza del ambiente. Conforme estas fuerzas hacen que el ambiente sea más complejo, menos estable y más pobre, el nivel de incertidumbre aumenta (véase lafigura 3.2).
LA COMPLEJIDAD AMBIENTAL
La complejidad ambiental va en función a la fortaleza, cantidad y grado de interconexión de las fuerzas específicas y generales que una organización tiene quemanejar.6 Cuanto mayor sea la cantidad y mayores las diferencias entre ellas, más complejo e´ incierto será el ambiente y más difícil de predecir y controlar. Ford, por ejemplo, solía obtener insumosde más de 3,000 proveedores diferentes. Para reducir la incertidumbre resultante de tanto tratar con tantos proveedores, emprendió un programa para reducir su número y por consiguiente la complejidadde su ambiente. Ahora trata con menos de 500 proveedores y adquirir la información necesaria para manejar sus relaciones con ellos es mucho más fácil que adquirirla para manejar un número 10 vecesmayor.
La complejidad también aumenta si, con el tiempo, la compañía produce una variedad más amplía de productos para diversos grupos de clientes. Por ejemplo, si una compañía comoMcDonald’s decide repentinamente incursionar en los negocios de los seguros y la banca, necesitaría una infusión masiva de información para reducir la incertidumbre que rodea a las nuevas transacciones....