Recursos Humanos

MARKETING INTERNO:
EL EMPLEADO ES EL PRIMER CLIENTE (*)
Los profesionales que llevamos años en el mundo del marketing, somos capaces de
persuadir a través de productos y servicios al público engeneral. Por lo tanto, si
podemos hacerlo hacia afuera, también lo podemos hacer hacia adentro. En el marco
de esta premisa aparece el marketing interno, que es tan simple como aplicar lasmetodologías del marketing a las relaciones de las personas dentro de las
organizaciones.
En un ámbito interno, ya sea una organización grande o pequeña, hace falta investigar
lo que está pasando y obtenerinformación de todos los procesos. Posteriormente, es
de vital importancia ser coherentes y aplicar medidas. Si hacemos una encuesta de
clima laboral a los trabajadores y después no somos consecuentescon los resultados,
se ha acabado nuestra credibilidad.
El cliente interno es el trabajador y es más exigente que el externo, ya que conoce
muy bien el negocio. Los de afuera pueden conocer lapublicidad y las características
de nuestro producto, pero nunca sabrán como se ha producido. En cambio el cliente
interno tiene mucha más información sobre lo que está pasando en la organización y,por lo tanto, requiere más conocimientos de todo el proceso. En definitiva, de lo que se
trata es de que el trabajador llegue a saber para qué es útil su trabajo, sin embargo en
muchas ocasiones nolo termina de saber. Hace eficazmente su trabajo, pero no
conoce realmente el objetivo estratégico de sus tareas.
Un factor clave en la relación con los trabajadores es la creación de un “contratoemocional” entre ellos y la organización. Las personas somos equilibrio entre razón y
emoción; por lo tanto, no podemos ser fríos y simplemente racionales, porque
realmente no somos así. Este procesoemocional supone, en primero lugar, escuchar.
En el marketing externo escuchamos al cliente para saber lo que quiere, por lo tanto,
debemos hacer lo mismo hacia el interior de la empresa....