Recursos Humanos

SOLUCIÓN CASOS PRÁCTICOS

Solución Caso Práctico Número 1.- Estás Trabajando alguien te interrumpe

La primera reacción que tendría sería pedirle al trabajador que se calmase y que sepresentase de manera educada y a continuación lo invitaría a sentarse. Le explicaría que tengo una mañana muy complicada y con mucho trabajo, intentándole hacer ver que no tengo mucho tiempo para atenderle.Aun así, le pediría que me explicase brevemente a que se debe tanta necesidad por verme por si se trata de un problema grave que requiriese una urgente actuación por mi parte.
En función del problemadel que se trate y de la gravedad, si no requiriese de mi una actuación inmediata, le recordaría al trabajador (ya que debe saberlo) cual es el protocolo que debe seguir, teniendo que hablar primerocon su superior inmediato que es el que debe de darle una solución y así sucesivamente.
Por último, me comprometería con el trabajador a hacer un seguimiento de su problema, en cuanto acabase deatender mis prioridades, siempre y cuando cumpliese con en el protocolo tal y como le indique.
Si el problema fuese grave, llamaría inmediatamente al superior jerárquico del trabajador para que acudiese ami despacho e informarle de que lo sucede para que lo resuelva. El trabajador también estaría en el despacho en ese momento. Con este procedimiento saldríamos reforzados las dos partes. El trabajadorvería un compromiso por nuestra parte en su problema y tendría una sensación de seguridad y nosotros delegaríamos en el superior jerárquico y podríamos seguir atiendo el resto de trabajo.

SoluciónCaso Práctico Número 2.- Alguien comete un error

Justificación ante la Comisión:

Reunión con el equipo:
A mi equipo le trasmitiría lo ocurrido en la reunión con el comité, explicándoles queel trabajo realizado en esta ocasión no ha sido todo lo bueno y perfecto que como lo solemos hacer siempre. Es importante que sepan que tanto en el éxito como en el fracaso todos somos responsables....