Recursos humanos




1. Elabore un mapa conceptual describiendo la política de Administración y Recuperación de la Cartera establecida en las instituciones financieras.





2. Como resultado de las lecturase investigaciones de campo realizadas, elabore un resumen de una (1) pagina, sobre los elementos fundamentales del servicio al cliente, no descuide los puntos fuertes y débiles observadosprincipalmente en la investigación realizada, este debe ser un resumen breve y presentado a su tutor utilizando las normas ICONTEC.

ELEMENTOS
FUNDAMENTALES DEL SERVICIO AL CLIENTE
Hoy en día los interesesde una entidad o empresa se han visto ligados a las mejoras continuas en cuanto a producción, implementación de tecnologías, sistemas integrados de gestión y otros factores que de alguna u otra manerabrinden un aporte económico a dicha organización. Lo que se observa es un afán a producir más y optimizar inventarios, manteniendo una línea productiva implacable que de alguna u otra manerareduciría en gran manera los costos.
Dentro de la cadena de suministro existen procesos y procedimientos para llegar a un objetivo en común, que es la satisfacción de clientes, y es ahí donde la importanciade unas excelentes relaciones empiezan a jugar un rol relevante dentro la entrega de un bien o servicio que se esté ofertando.
Una nueva estrategia competitiva se ve reflejada en este ítem, elservicio al cliente definido como la medida de actuación del sistema logístico para proporcionar en tiempo y lugar un producto o servicio; Se debe tener en cuenta que el servicio al cliente cuenta conelementos que comprenden las actividades antes, durante y después de una relación de intercambio. La entidad ofrece esta atención con la finalidad de establecer una conexión que permita conocer más alcliente, aprender de él y mejorar aspectos fundamentales tales como la información proveedor-bien-cliente.
El servicio al cliente posee ciertas características tales como: Es intangible, ya que es...