recursos humanos

ARTÍCULOS, "El señor trabajador"
José Ignacio López Arriortúa nació en Vizcaya, se doctoró en Ingeniería Industrial y fue nombrado director de compras de General Motors, empresa de la que se marchópara incorporarse a Volkswagen.
Según Arriortúa estamos pasando la Tercera Revolución Industrial que sólo la superarán las empresas capaces de saber utilizar los RRHH con inteligencia. Esto se basaen un cambio es la gestión empresarial donde hay dos ejes, dos protagonistas: el cliente y el "señor" trabajador.
El trabajador debe sentir que forma una parte activa de la empresa, para ello losdirectivos deben bajar a la planta de producción, tener un contacto más cercano con el trabajador día a día. Uno de los instrumentos que se utilizan para ello son unas reuniones entre directivos ytrabajadores conocidas como "workshop" que se realizan semanalmente donde los trabajadores realizan sugerencias y los directivos las analizan conjuntamente para comprobar su viabilidad. Además de mejorarla capacidad productiva es también una motivación para los trabajadores. Y son útiles también para el ámbito externo, para que los proveedores capten la filosofía de nuestro método, los trabajadoresson los que les explican como logran los objetivos de reducción de costes.
Esta reducción suele implicar una disminución del personal, pero con un sistema productivo eficaz y competitivo, los puestosde trabajo volverán a generarse despúes sin demasiada dificultad.
El segundo eje es dar al cliente el máximo grado de satisfacción posible, darle más de lo que espera en el precio, calidad yservicio al cliente. Si se reducen los costes de producción es posible vender productos al mismo precio con mayor calidad. La calidad del servicio al cliente es más difícil de medir, cuando no le es posiblecompetir en calidad ni en precio, se puede centrar en la calidad del servicio para así se acercarse al cliente, y que sean fiel al producto.




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