recursos humanos

DESPLIEGUE DE COMPETENCIAS GENÉRICAS DEL ÁREA DE RECURSOS HUMANOS Y ESPECÍFICAS DEL PROCESO DE SELECCIÓN.

G.1
ORIENTACIÓN AL CLIENTE
Capacidad para identificar, conocer y satisfacer coneficacia y eficiencia las necesidades de los clientes actuales y futuros.
Nivel 1
Atiende correctamente a los clientes internos y/o externos, ofreciendo respuestas estándar a sus demandas, utilizando loscanales adecuados de comunicación.
Nivel 2
Mantiene una comunicación permanente con el cliente para identificar sus necesidades, ofreciéndole soluciones para satisfacer sus necesidades, mostrándoledisponibilidad y trato amable y cordial.
Nivel 3
Analiza las necesidades de los clientes, ofreciéndole con prontitud las mejores soluciones y sus posibles alternativas. Analiza su nivel desatisfacción, reaccionando constructivamente ante las quejas y realizando propuestas de mejora.
Nivel 4
Se compromete personalmente a dar un servicio excelente, involucrándose con el cliente en el proceso detoma de decisiones. Analiza el entorno y sus posibles cambios para detectar futuras necesidades del cliente, ampliando conocimientos y buscando alianzas para poder satisfacer dichas necesidades.

G.2TRABAJO EN EQUIPO
Capacidad para cooperar eficazmente con otros, armonizando intereses en la consecución de objetivos comunes.
Nivel 1
Respeta las normas de conducta habituales para el buendesarrollo de las tareas del equipo, procurando un clima favorable.
Nivel 2

Colabora activamente en las tareas del equipo, asumiendo las responsabilidades que se le encomiendan y cumpliendo eficazmentecon el Plan previsto.
Nivel 3

Asume de manera autónoma las tareas necesarias, gestionando eficazmente los recursos disponibles para alcanzar las metas individuales y del equipo, fomentando entrelos miembros el reconociendo al esfuerzo y logros de los demás.
Nivel 4

Lidera el equipo, identificando las fortalezas de las personas y asignando responsabilidades, analizando los resultados...