Recursos Humanos

TENGO UN
CONFLICTO EN
EL TRABAJO
¿Qué debo hacer?

Guía práctica en
la resolución de
conflictos laborales
e identificación y
actuación en los
casos de acoso moral
y/o sexista en el
trabajo

Esta información y otra complementaria
está a su disposición en:
www.hezkuntza.net
Servicio de Prevención
de Riesgos Laborales

Psicosocial

Edición: Diciembre 2011
Edita: Departamentode Educación, Universidades e
Investigación del Gobierno Vasco
Autor: Servicio de Prevención de Riesgos Laborales
Diseño gráfico: Bell Comunicación
Impresión: Gráficas Dosbi S.L.
Depósito legal: VI-780/2011

ÍNDICE
INTRODUCCIÓN

2

1_ OBJETIVO DE ESTA GUÍA

3

2_ EL CONFLICTO

4

3_ RESOLVER UN CONFLICTO: Con recursos propios

7

4_ RESOLVER UN CONFLICTO: La premediación /La mediación

10

5_ LA ELECCIÓN: ¿Premediación o mediación?

15

6_ LO QUE DEBE SABER LA PERSONA PREMEDIADORA

19

7_ PROCEDIMIENTO DE ACTUACIÓN EN CASO DE ACOSO

22

8_ GARANTÍAS DEL PROCEDIMIENTO

27

9_ RESPONSABILIDAD DE LOS DIRECTORES Y DIRECTORAS

29

DE LOS CENTROS EDUCATIVOS

2

INTRODUCCIÓN

Hablar de salud laboral en la enseñanza,
suele estar ligado alos riesgos “tradicionales”: esfuerzos de las cuerdas vocales y afonías, la inhalación de polvo de tizas, etc.
Pero, ¿Y los riesgos psicosociales
asociados a los conflictos?
Ansiedad, depresión, estrés... son trastornos que también pueden afectar a los
trabajadores y trabajadoras, y relacionarse
con conflictos no solucionados y que es preciso resolver satisfactoriamente.

3

OBJETIVO
DEESTA
GUÍA
Mejorar tus condiciones de trabajo y
proteger tu salud frente a esos riesgos laborales es un objetivo de esta
Administración.
La Orden de 20 de junio de
2011, de la Consejera de Educación,
Universidades e Investigación dedica
una atención especial a tu derecho
de trato igualitario, respetuoso y digno
por parte de tus superiores, compañeras y compañeros, y establece medidas paraprevenir los riesgos más
frecuentes.
Es muy importante saber identificar la
situación para poder actuar correctamente. Esta guía te permitirá definir

1

esos riesgos y apoyarte frente a una
situación de conflicto en el trabajo, que
puede derivar en acoso, o bien ante
un incidente puntual o pasajero generado por desacuerdos personales o
profesionales.
Está dirigida a todos losempleados públicos que presten servicios
en los Centros Educativos no universitarios y al personal docente que
preste servicios en otros Centros o
instalaciones educativas o de gestión
educativa, dependiente del Departamento de Educación, Universidades e
Investigación.

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EL
CONFLICTO

2

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¿DIFERENCIAS O
CONFLICTO SERIO?
Las diferencias tienen carácter puntual, y
son propias de unasituación normal de trabajo. El problema surge cuando una diferencia adquiere carácter permanente, dando
origen a una situación de conflicto.
Así que conflicto es...
Una situación en la que dos o más partes
perciben que tienen intereses divergentes, lo
que determina actitudes y opiniones diferentes, derivando en un enfrentamiento.
Por extensión, es una construcción social,
propia del serhumano, con posibilidades
de ser conducida, transformada y superada
por las mismas partes, con o sin ayuda de
terceros.
No debemos olvidar que donde hay vida,
hay conflicto.
Los conflictos pueden ser de distinta índole y en la mayoría de casos
subyacen:
• Choques de personalidad.
• Falta de cooperación.
• Problemas entre áreas de autoridad o de
poder.
• Frustraciones laborales.
•Diferencias en el grado de implicación en
el trabajo.
• Agravios comparativos.

El conflicto es una interesante oportunidad
de cambio, posible de solucionar desde
el mutuo apoyo, la corresponsabilidad y la
creatividad.
Para resolver conflictos hay que encontrar
mecanismos de transformación pacífica y
creativa.
El primer paso es reconocer que nos encontramos en una situación de conflicto y...