Recursos Humanos

Introducción:
Hoy en día es muy común oír hablar sobre la importancia para las empresas el ser productivas, eficientes y estar actualizado con respecto con los distintos cambios que se producen. Los clientes, y la colectividad en general son reguladores acerca del servicio prestado, o de preferir hacer una compra o usar una línea de transporte porque se hace mejor asistencia. Para ello, lasorganizaciones estudian las necesidades de los clientes y así satisfacerlas, fijan políticas, planes, programas, e invierten grandes cantidades de dinero en programas que mejoren la atención al cliente externo. En fin una vigilancia y dirección exclusiva solo al cliente que compra y adquiere un servicio.
Los ejecutivos y empresarios están convencidos de la importancia del cliente para el éxito,crecimiento o supervivencia de una empresa. Esto produce ruptura de las reglas y estructuras organizacionales, donde las acciones y planes se generan a partir de lo que quiere el cliente y no a partir de lo que la empresa piensa. El concepto de cliente da la vuelta a la pirámide de mando. Ya no se sirve al jefe, sino que es al revés, él es quien sirve a los empleados, ofreciendo liderazgo, motivación,formación y aquellos instrumentos que faciliten y mejoren el desempeño. Sin embargo, las empresas no logran muchos resultados en la satisfacción de los clientes externos, porque se han olvidado de un cliente muy importante: El cliente interno.
El cliente interno es el compañero de trabajo de cualquier área, que necesita de un servicio que otro compañero debe entregarle (elaboración de uncheque,emisión de una factura, realización de una orden de compra, entrega de algún pedido, manufactura de algún producto, la elaboración de un reporte, etc.). Es natural que si dentro de una organización existe un mal servicio hacia el cliente interno, con mucha probabilidad existirá un mal servicio para el cliente externo.
Es tan poco usual, hasta confuso cuando se habla de servicio de atención alcliente interno, prestar un servicio cortés con una sonrisa, bien sea a los compañeros de trabajo o clientes internos que requieren de un servicio y una buena atención para poder continuar con los procesos productivos, y el desarrollo de las actividades diarias de trabajo.
Por lo general al hablar de clientes se hace referencia solo a las personas que adquieren un bien o un servicio, al que estaafuera de la empresa, el que siempre tiene la razón, el que hay que darle un excelente trato, satisfacerlo, pero no al empleado, al compañero de trabajo, limitando nuestra definición de cliente, sin tomar en cuenta que no solo es cliente el que está afuera; sino que es cliente toda aquella persona que requiere un servicio y que por lo tanto, también son clientes todas aquellas personas que estándentro de la empresa.
Todos los empleados se denominan clientes internos, a los cuales se les presta un servicio, los que hay que satisfacer, mantener contentos, motivados y prestarles una atención y trato especial, porque son el motor que impulsa las actividades a desarrollar en la empresa, el elemento esencial que conlleva a la consecución de los objetivos, el recurso más valioso y permite que laempresa preste un excelente servicio de atención al cliente externo, con miras a lograr que la organización se mantenga competitiva en el mercado y diferenciada de las demás organizaciones.
El éxito de una empresa, depende de su potencial principal: el recurso humano, por ello los gerentes de recursos humanos deben internalizar que cada empleado es un factor clave en la productividad de laorganización, de allí surge la importancia de impulsar su comportamiento a ser eficientes, eficaces, de crear compromiso con su trabajo y con la organización.
Los gerentes de recursos humanos están en la necesidad de prestar atención al servicio y trato que le dan a su personal, y por ello está la propuesta. El cliente interno opera en forma de red en las organizaciones, ya sea a través de vínculos...