recursos humanos

Comunicación Corporativa en Supermercados Peruanos
1.- INTRODUCCION
Lograr una comunicación interna efectiva es vital para las organizaciones, sobre todo para aquellas que cuentan con una grancantidad de colaboradores. Eso lo tienen muy claro en Supermercados Peruanos, organización que ha ganado un importante reconocimiento de parte de ANDA (Asociación Nacional de Anunciantes) en lo que serefiere, precisamente, a la comunicación interna.
Para SPSA la comunicación hace magia. A través de ella han conseguido enfocarse en lo que realmente es importante para la empresa. Particularmente, lacomunicación es un reto, porque en Supermercados Peruanos contamos con 16 mil colaboradores distribuidos en más de 60 tiendas diferentes, ubicadas la mayor parte en Lima, pero también en provincias.Entonces, el hecho de poseer una gran cantidad de colaboradores y, además, muy dispersos físicamente hace que la comunicación sea un importante desafío.
Su principal objetivo, en lo que concierne ala comunicación, es informar acerca de las grandes metas de la empresa, pero también sobre las metas específicas de cada una de las personas. Es esencial que todos los colaboradores, de todos losniveles, conozcan perfectamente por qué es importante su trabajo. Más allá de su propia actividad diaria, es fundamental que sepan cuál es su misión.
Una manera efectiva de comunicar es recurriendo afórmulas sencillas. Por ejemplo, en el año 2008 crearon una fórmula que se llamaba «5 por 5 veinticinco», que resumía sus metas. El año pasado concibieron el término «Creer C5», donde cada palabra y cadanúmero tenían un significado especial. Con estos términos transmitieron a los colaboradores las grandes metas de la empresa, las metas estratégicas.
Por ejemplo, «Creer C5» significa, en primer lugar,creer en nosotros, creer en el Perú, en nuestra fuerza y en nuestros clientes; y C5 resume los cinco grandes objetivos: la primera C significaba Clientes y el objetivo era mejorar el servicio al...