Recursos humanos

INTERPRES-2006.

El Mapa.DNC.RH Soporte de la Gestión del Conocimiento. El Mapa.DNC.RH Support of Management of Knowledge

Autor: Msc Carlos E. Sierra Quesada. ETECSA, Águila 565 esquina a Dragones, Centro Habana,CH. 8660209, casierra@ etecsa.cu

Introducción. En las condiciones de las empresas modernas la Gestión del Conocimiento cobra un lugar importantísimo por su relación directa conlas posibilidades o capacidad competitiva de la organización. Lograr gestionar los conocimientos, parte de poseer colaboradores con información y conocimientos relevantes pero además que los mismos puedan socializarlos, compartirlos con sus compañeros pero a su ves y es lo más importante es que estos conocimientos se reviertan en la creación de valores para los clientes. En este complejo proceso,la capacitación juega un papel primordial, de ahí que el mecanismo o metodología que utilicen las empresas para planear y poner en marcha sus planes y programas de capacitación dependerá en gran medida la efectividad de la Gestión del Conocimiento. Esta realidad permitió definir en ETECSA el problema siguiente: La materialización de la gestión del conocimiento en la empresa carece de un instrumentoque partiendo de las necesidades de cada puesto y cada colaborador, permita determinar el flujo de información y conocimientos que debe ser gestionado en función de la estrategia empresarial. Ante este problema, la gerencia de capacitación de la Empresa se dio a la tarea de obtener un instrumento o metodología que resolviera el problema, por lo que se propuso la hipótesis siguiente: El diseño deun instrumento que partiendo de la gestión por competencias permita determinar la información y los conocimientos que cada trabajador necesita para un desempeño exitoso en función de las estrategias de la empresa y la satisfacción de las expectativas de los clientes deben ser la base de la gestión efectiva de los conocimientos.

Desarrollo. Las experiencias nacionales e internacionales sobre laDeterminación de las Necesidades de la Capacitación, fueron las bases para la concepción del instrumento que necesitaba la empresa a lo que se le agregó los resultados del Ejercicio Estratégico, el cual aportó: los objetivos, las estrategias y las políticas. La puesta en marcha de estos elementos de la proyección de la capacitación enfrentaba varias barreras que impedían la gestión(planificación, organización, tomar decisiones y controlar) del flujo de información y conocimientos necesarios para que los colaboradores alcanzaran los requerimientos de sus puestos de trabajo y por ende su desempeño produjera la calidad de los servicios que esperan nuestros clientes. Partiendo de la siguiente definición de conocimiento. Proceso de reflejo y reproducción de la realidad en el pensamiento,condicionado por el desarrollo de la práctica socio-histórica; interacción del sujeto y el objeto, cuyo resultado es el nuevo conocimiento sobre el mundo; resultado de la cognición de la realidad comprobado en la práctica, su reflejo justo en el pensamiento humano.(1) Si a esto le agregamos las ideas de P.Herroit y C. Pemberton “La supervivencia de las empresas depende de su capacidad para crearconocimientos y utilizarlos, lo que solo se puede hacer gracias a los individuos. Por que únicamente los individuos son capaces de prever el futuro y de crearlo” Pudiéramos definir la gestión del conocimiento de la forma siguiente: “Proceso mediante el cual las organizaciones comparten, estandarizan y usan la información y los conocimientos necesarios para darles soluciones efectivas a los problemas desus clientes” (2) Entre los resultados del Ejercicio Estratégico encontramos la definición de la estrategia para la gestión del conocimiento en ETECSA. “Hacer que el conocimiento organizacional sea el principal valor intangible de la empresa, canalizando su gestión a través de la capacitación permanente, los eventos, la utilización de la página Web y la producción científica, en función de la...