recursos humanos

CAPíTULO

LA ADMINISTRACION DE
RECURSOS HUMANOS
EN LA ACTUALIDAD
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¿Qué es la administración de recursos humanos?
El entorno y las responsabilidades cambiantes en la administración de RH
El papel cambiante de la administración de los recursos humanos
El papel estratégico de la administración de recursos humanos
El gerente de recursos humanos en la actualidad

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Elplan de este libro

Al terminar de estudiar este capítulo, usted será capaz de:
• Responder a la pregunta "¿qué es la administración de recursos humanos?"

• Analizar los componentes del contexto cambiante en la administración de recursos
humanos.

• Describir la naturaleza de la planeación estratégica.
• Citar ejemplos de la función de los recursos humanos como elemento de la
planeaciónestratégica ..

INTRODUCCiÓN
Hace varios años, el hotel Portman de Shangai era bueno, aunque no excelente.
Las puntuaciones respecto de la satisfacción de los empleados y de los huéspedes promediaban entre 70% y 80%. Sus finanzas también eran aceptables.1
Recientemente la empresa Ritz-Carlton adquirió el hotel y, con su nuevo gerente general, Mark DeCocinis, se dispuso a convertir al Portman enun negocio
de primer nivel. La estrategia para lograrlo consistía en mejorar drásticamente
. el servicio al cliente. DeCocinis sabía que los empleados del hotel resultaban
fundamentales en un esfuerzo de este tipo: "Somos una empresa de servicios, y
los servicios surgen únicamente de las personas". Entonces, la pregunta era
"¿qué podrían hacer él y sus gerentes para fomentar una actitud deservicio
entre sus empleados?"

2 La administración de recursos humanos
¿QUÉ ES LA ADMINISTRACiÓN DE RECURSOS HUMANOS?
La administración de recursos humanos se refiere a las prácticas y a las políticas necesarias para manejar los asuntos que tienen que ver con las relaciones personales de la
función gerencial; en específico, se trata de reclutar, capacitar, evaluar, remunerar, y
ofrecer unambiente seguro, con un código de ética y trato justo para los empleados de
la organización. Tales prácticas y políticas incluyen, por ejemplo, lo siguiente:
Realizar los análisis de puestos (determinar la naturaleza de la función de cada
empleado)
Planear las necesidades de personal y reclutar a los candidatos para cada puesto
Seleccionar a los candidatos para cada puesto
Aplicar programasde inducción y capacitación para los nuevos trabajadores
Evaluar el desempeño
Administrar los sueldos y los salarios (remunerar)
Proporcionar incentivos y prestaciones
Comunicar (entrevistar, asesorar, disciplinar)
Capacitar y desarrollar a los empleados actuales
Fomentar el compromiso de los colaboradores
y lo que un gerente debería saber acerca de:

La igualdad de oportunidades, lasnormas éticas y la acción afirmativa
La salud y la seguridad de los empleados, así como el trato justo
Las quejas y las relaciones laborales

¿Por qué la administración de RH es importante para todos
los gerentes?
¿Por qué estos conceptos y técnicas son trascendentes? Quizá la respuesta más sencilla
sea mencionar algunos de los errores personales que uno no quisiera cometer en su
labor comoadministrador. Por ejemplo, usted no desea:
Que sus empleados no se desempeñen a su mayor capacidad
Contratar a la persona equivocada para el puesto
Experimentar una alta rotación de personal
Encontrar empleados que no den lo mejor de sí
Que su empresa sea demandada por trato discriminatorio
Que su empresa sea acusada de prácticas inseguras de acuerdo con las leyes federales de seguridadlaboral
Permitir que la falta de capacitación afecte la eficacia de su departamento
Cometer cualquier práctica laboral injusta

¿Por qué se debe estudiar este libro?
El estudio cuidadoso de este libro le ayudará a evitar errores como ésos y, lo más
importante, le servirá para obtener buenos resultados trabajando con la gente.
Recuerde que usted, como gerente, podría hacer todo acertadamente:...