recursos humanos

UNIVERSIDAD DE IXTLAHUACA CUI, A.C.
LICENCATURA EN PSICOLOGÍA
INCORPORADA A LA U.A.E. Méx.

PROCESO DE CAPACITACIÓN.

La capacitación, es un proceso cíclico y continuo que pasa por cuatro etapas:

1°. El Diagnóstico. Consiste en realizar un inventario de las necesidades o las carencias de capacitación que deben ser atendidas o satisfechas.
2° El Diseño. Consiste en preparar el proyectoo programa de capacitación para atender las necesidades diagnosticadas.
3° La implantación. Es ejecutar y dirigir el programa de capacitación.
4° La evaluación. Consiste en revisar los resultados obtenidos de la capacitación.

PLANEACIÓN DE LA CAPACITACIÓN.
Para poder llevarla a cabo, es importante el considerar 4 rubros importantes:










ESTRUCTURA, PLAN Y PROGRAMA DECAPACITACIÓN
EJECUCIÓN DE LA CAPACITACIÓN: INSTRUCCIÓN
CAPACITACIÓN Y ENTRENAMIENTO EN LA GESTIÓN POR COMPETENCIAS.
La Capacitación. Hace referencia a actividades estructuradas, generalmente bajo la forma de un curso, con fechas y horarios conocidos y con objetivos predeterminados. Por lo tanto, debe ser una transmisión de conocimientos y habilidades en donde se destaque: la organización,planificación y la evaluación.
El Entrenamiento: Es un proceso de aprendizaje en el que se adquieren habilidades y conocimientos necesarios para alcanzar objetivos definidos, siempre en relación con la visión y la misión de la empresa, sus objetivos de negocios y los requerimientos de la posición que se desempeña o a desempeñar. Implica: transmisión de información, desarrollo de habilidades, desarrollo omodificación de actitudes, desarrollo de conceptos.
Pasos para implementar la gestión por competencias.
1. Definir las competencias y los grados requeridos para los diferentes puestos.
2. Realizar un inventario de competencias del personal.
3. Contrastar los dos pasos anteriores y elaborar un plan de capacitación y entrenamiento por competencias.
El plan de capacitación por competencias sedirige a:
a. Formación actitudinal:
Dirección de equipos
Trabajo en equipo
Servicio al cliente
b. Formación de habilidades comerciales y directivas:
Habilidades comerciales
Técnicas básicas de ventas
Negociación
Liderazgo, comunicación y conflictos
c. Formación técnica:
Técnicas avanzadas de ventas y productos
Planificación comercial y gestión del tiempo
Los necesarios según la empresay el segmento de la economía.




EVALUACIÓN Y SEGUIMIENTO DE LA CAPACITACIÓN.
Se considera como la evaluación de la reacción que permite revisar en qué medida fue agradable o no el curso, verifica si gustó o no el evento, independientemente del contenido o beneficios que hayan podido obtener los participantes o la empresa y que a su vez se delimita en tres momentos:
A. EVALUACIÓN DELINSTRUCTOR: Se consideran aspectos como:
Organización
Tono de voz
Promoción de la participación
Aplicación y manejo de técnicas
Recursos didácticos empleados
Imagen profesional y corporal
Comunicación
Control del grupo
Dominio del tema
Método de enseñanza
B. EVALUACIÓN DEL CURSO.
Relevancia del evento
Objetivos del curso
Condiciones ambientales
Contenido temático
Aplicación al puestode trabajo
Alcance de los objetivos
Cumplimiento del programa
Satisfacción de las expectativas
Temas que resultaron novedosos
C. EVALUACIÓN DEL PARTICIPANTE.

Se recomienda realizar preguntas abiertas que consideren la aplicación de lo aprendido en el curso al puesto de trabajo del participante (No exceder más de 10 items)

D. EVALUACIÓN DEL PARTICIPANTE.
Se recomienda realizarpreguntas abiertas que consideren la aplicación de lo aprendido en el curso al puesto de trabajo del participante (No exceder más de 10 items)

UNIDAD III. DESARROLLO DE RECURSOS HUMANOS
CAPITAL INTELECTUAL
Brooking (1997) divide al capital intelectual de una compañía en 4 categorías importantes:
a. Activos del mercado. Los constituyen el potencial derivado de los bienes inmateriales de una...