recursos humanos



Prueba de aplicación de casos
integrantes: Adolfo Barahona R. – Diego Zamorano A.

1.- Pablo y Felipe simularon ser clientes de los talleres mecánicos mejor catalogados de la localidad paraasí poder entender las falencias en el propio taller donde ellos trabajan fijándose tanto en las instalaciones de estos y en la acogida que ofrecen hacia el cliente. Los tres aportes principales quepudieron obtener Pablo y Felipe utilizando esta técnica fueron:
a) Reservas de atención y consultas online: Se dieron cuenta que aplicando este tipo de plataforma, al cliente le parece más atractivo,cómodo y menos engorroso el trámite de atención, además que a este taller le da un toque más moderno y acorde con las nuevas tecnologías.
b) Reacondicionamiento sala de ventas y espera: Seinstalaron equipos de aire acondicionado y calefacción en estas salas, se pintaron y alfombraron, se cambiaron los asientos por unos más cómodos y acogedores y se instaló una maquina dispensadora.
c)Incorporación de merchandising y promociones: Se mandaron a fabricar diferentes elementos con la marca del taller (catálogos, lápices, gorros, poleras y stickers entre otros) para así hacer publicidad de unaforma más prácticas , se ofrecieron ofertas de productos y servicios que se aplican en los días de menor concurrencia de clientes para así atraer su atención esos días.
2.- Se determina dejar aPablo como líder de grupo debido a su buena capacidad de resolver problemas interpersonales. El riesgo que se corre al elegir a Pablo es que existe la posibilidad que el problema interpersonal losobrepase lo que puede generar un empeoramiento de la situación, lo que conlleva al despido de una de las personas involucradas.
Problema: Alberto e Ignacio han realizado varios trabajos en conjunto, enlos cuales Ignacio a cometido varios errores pero al ser un trabajo grupal se aborda los errores como tema grupal, por lo que Alberto no está dispuesto a asumir responsabilidades que no le competen,...