Recursos marinos

Implementación de un Sistema de Gestión de la Dirección certificable según ISO 9001:2000 Resumen

Página 1

RESUMEN
El objetivo principal del proyecto es elaborar un manual de referencia y consulta para empresas que deseen ser certificadas según la norma ISO 9001:2000 que también podrá ser utilizado por consultores especializados en la implementación de este sistema de gestión. Comohecho diferencial, destacar dos aspectos en el enfoque previsto: 1) La tendencia clasicista, por parte de muchas empresas y algunos consultores, se centra en un llamado sistema de calidad ciertamente aislado de las directrices generales de la empresa. Para tratar de corregir este hecho se desarrollará una visión más amplia, abarcando el sistema global de gestión de la empresa. El manual no secentrará solamente en el enfoque clásico a nivel ejecutivo, sino a nivel global de la empresa (directivo y ejecutivo). 2) Además de un breve análisis de los diferentes puntos de la norma y su interpretación como ayuda a su cumplimiento, que será el contenido de la memoria, se propone un sistema de gestión basado en los procesos en el manual que se adjunta. Es decir, se pretende hacerentender que lo importante es definir los procesos coherentemente, y que los mismos cumplan con los requisitos de la norma, y no como suele suceder en muchos casos, en los que se definen procesos aislados para ir cumpliendo con los diferentes requerimientos. El manual está redactado a modo de “obra de consulta”, lo que quiere decir que no es necesaria la lectura correlativa de todos los capítulos,sino que se podrán consultar independientemente del resto los que sean de interés para el lector.

Implementación de un Sistema de Gestión de la Dirección certificable según ISO 9001:2000 Sumario

Página 3

SUMARIO
RESUMEN............................................................................................................................................. 1

SUMARIO............................................................................................................................................. 3

ÍNDICE DE FIGURAS......................................................................................................................... 7

1.GLOSARIO.................................................................................................................................... 9

2.

INTRODUCCIÓN ....................................................................................................................... 13

3. 3.1 3.2 3.3

¿QUÉ ES CALIDAD? ................................................................................................................. 15 UN POCO DE HISTORIA............................................................................................................... 15 CONCEPTO DE CALIDAD ............................................................................................................. 17 INTRODUCCIÓN A LA NORMA ISO 9001:2000........................................................................... 19 RELACIÓN DE LAS NORMAS ISO 9000 DE 1994 Y LA DE2000................................................. 20 PILARES BÁSICOS DE LA NORMA .............................................................................................. 21 ENFOQUE BASADO EN PROCESOS ............................................................................................. 21 MODELO EFQM......................................................................................................................... 22 CONCEPTOS FUNDAMENTALES DE LA EXCELENCIA ................................................................. 23 CALIDAD TOTAL – MODELO EFQM – ISO 9001 ..................................................................... 25 ORGANISMOS DE CERTIFICACIÓN ............................................................................................. 26 IQNET...