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Publicado: 29 de abril de 2014
Despliegue de la función de calidad
El despliegue de la función de calidad (o QFD, por sus siglas inglesas) es un método de diseño de productos y servicios que recoge las demandas y expectativasde los clientes y las traduce, en pasos sucesivos, a características técnicas y operativas satisfactorias.
El QFD se originó en el Japón en la década de 1960 y su metodología se consolidó yexpandió geográficamente en las décadas siguientes. En el origen del QFD está la denominada matriz de la calidad, que es en esencia una tabla que relaciona la voz del cliente con los requerimientos que lasatisfacen. La matriz de la calidad suele desplegarse para dar lugar a otras matrices que permiten hacer operativa a la voz del cliente. Las aplicaciones recientes del QFD trascienden a las industriasmanufactureras y de los servicios y comprenden la formulación de la estrategia empresarial y el análisis organizacional en los sectores público y privado. También se están aplicando al QFD losconjuntos fuzzy y otros métodos refinados de las matemáticas.
CONCEPTO Y BENEFICIOS DE LA MATRIZ DE LA CALIDAD
El núcleo del QFD es un mapa conceptual que relaciona los requerimientos de los clientes(que abreviamos RC) con las características técnicas (CT) necesarias para satisfacerlos. Estas relaciones se presentan en forma de una tabla elaborada llamada "matriz de la calidad"
La matriz dela calidad contiene otros elementos importantes:
• Una columna con la prioridad que los clientes asignan a cada RC
• Una columna que compara, para cada RC, a los productos de "nuestra empresa" conlos de la competencia, según la evaluación del cliente
• Una fila que pondera numéricamente la importancia de cada CT con respecto a las demás
• Una evaluación técnica comparativa de las CT de"nuestro producto" con las CT de uno o varios productos de la competencia
• Un valor objetivo fijado para cada CT
• Un panel triangular que indica la correlación existente entre las distintas CT.
Son...
El despliegue de la función de calidad (o QFD, por sus siglas inglesas) es un método de diseño de productos y servicios que recoge las demandas y expectativasde los clientes y las traduce, en pasos sucesivos, a características técnicas y operativas satisfactorias.
El QFD se originó en el Japón en la década de 1960 y su metodología se consolidó yexpandió geográficamente en las décadas siguientes. En el origen del QFD está la denominada matriz de la calidad, que es en esencia una tabla que relaciona la voz del cliente con los requerimientos que lasatisfacen. La matriz de la calidad suele desplegarse para dar lugar a otras matrices que permiten hacer operativa a la voz del cliente. Las aplicaciones recientes del QFD trascienden a las industriasmanufactureras y de los servicios y comprenden la formulación de la estrategia empresarial y el análisis organizacional en los sectores público y privado. También se están aplicando al QFD losconjuntos fuzzy y otros métodos refinados de las matemáticas.
CONCEPTO Y BENEFICIOS DE LA MATRIZ DE LA CALIDAD
El núcleo del QFD es un mapa conceptual que relaciona los requerimientos de los clientes(que abreviamos RC) con las características técnicas (CT) necesarias para satisfacerlos. Estas relaciones se presentan en forma de una tabla elaborada llamada "matriz de la calidad"
La matriz dela calidad contiene otros elementos importantes:
• Una columna con la prioridad que los clientes asignan a cada RC
• Una columna que compara, para cada RC, a los productos de "nuestra empresa" conlos de la competencia, según la evaluación del cliente
• Una fila que pondera numéricamente la importancia de cada CT con respecto a las demás
• Una evaluación técnica comparativa de las CT de"nuestro producto" con las CT de uno o varios productos de la competencia
• Un valor objetivo fijado para cada CT
• Un panel triangular que indica la correlación existente entre las distintas CT.
Son...
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