Recursos tecnologicos

RECURSOS TECNOLOGICOS
Capacitar continuamente al personal en los avances tecnológicos en computación e informática así como buscar la innovación de los recursos materiales conjuntamente con las necesidades de la UNAM.

Selección de la tecnología adecuada; gestión de la innovación tecnológica.
Con respecto a la tecnología, las decisiones al respecto se refieren al proceso de selección de latecnología adecuada, que no siempre es la tecnología de automatización y robotización más avanzada. Hay que analizar con cuidado en cada caso una cantidad de factores para llegar a la decisión más acertada. Las cantidades a producir, las características técnicas de los productos, la disponibilidad de capital de inversión, la flexibilidad requerida, etc. En muchos casos, un brusco salto hacia lasaltas tecnologías, sin que los procesos y los hombres estén preparados, ha creado más problemas que los que ha resuelto.
Un buen camino consiste en analizar qué tareas crean valor agregado y cuales no. Las que no aportan valor agregado deben ser suprimidas y si esto no es posible, simplificadas mediante tecnologías simples o automatizaciones de bajo costo. Las tareas que si crean valor agregadodeben ser tratadas en lo posible mediante un proceso gradual, que comienza por lograr un cabal dominio y simplificación de la tarea con tecnologías tradicionales, sigue con una pre automatización, con tecnologías simples, de bajo costo; y culmina, cuando corresponda, con la instalación de altas tecnologías.
En el caso de los servicios, resulta interesante recordar aquí una clasificación de lasempresas de servicios hecha por comparación con empresas industriales:
• Líneas de fabricación de servicios: Bancos, empresas de limpieza, alquiler de equipos, servicios de mantenimiento, correos.
• Fabricación de servicios por lotes o a medida: Cafeterías, clínicas, centro de ocio, estaciones de servicio.
• Servicios profesionales por proyecto: Procuradores, arquitectos, contadores, asesoresfiscales.
• Servicios personales por proyecto: Centros de belleza, autoescuelas, peluquería.
Otro elemento de juicio interesante para las decisiones sobre proceso en el caso de las empresas de servicios es la llamada Matriz Complejidad Singularidad en los servicios. En este esquema, la complejidad es alta cuando la destreza o inversión de la empresa es mucho mayor que la que el consumidor podríatener para procurarse el servicio por sí mismo, y baja en caso contrario. La singularidad o personalización es alta cuando el servicio es hecho a medida y para pocos y es baja cuando es servicio es estándar y para muchos.
Un servicio de alta complejidad y alta personalización requiere una formación profesional intensiva aplicada a la resolución de problemas específicos. Es el caso de losservicios médicos, contables, farmacéuticos, de reparaciones.
Un servicio de alta complejidad y baja personalización requiere una formación profesional intensiva acompañada de una fuerte inversión en equipamiento. Es el caso de las universidades, los cines, los correos y los teatros.
Un servicio de baja complejidad y alta personalización requiere una formación profesional extensiva y muy buen tratosocial. Es el caso de las peluquerías, manicuras, jardinería, servicios de limpieza, etc.
Un servicio de baja complejidad y baja personalización requiere solamente una formación profesional extensiva pero con una fuerte inversión en equipamiento. Es el caso del transporte público de pasajeros y de la recolección de residuos domiciliarios.
En el diseño de procesos de servicios, en relación conla capacidad del sistema a montar, tiene mucha importancia considerar la limitada (o nula) capacidad de los servicios para ser almacenados. Esto lleva a dos consideraciones:
• La conveniencia de dividir la organización según las partes que puedan o no ser almacenadas.
• La gran importancia de la estimación adecuada de la demanda.
 
A partir de allí se pueden tomar medidas para tratar de...