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CENTRO MEDICO ODONTOLOGICO AMERICANO S.A.

CAPACITACION Y
SENSIBILIZACION

P – RH – 01

FECHA DE
EMISION

14/05/09

ELABORADO POR

VERSION

03

REVISADO POR

NUMERO
DE
PAGINAS

07

APROBADO POR

FIRMA:

FIRMA:

FIRMA:

NOMBRE: Erika Pinto
CARGO: Encargada de
Recursos Humanos Sede
Central

NOMBRE: Edith Delgado
CARGO: Representante
Dirección

NOMBRE:César Delgado
CARGO: Gerente General

Versión: 03

CAPACITACION Y
SENSIBILIZACION

Código: P-RH-01
Fecha: 14/05/09
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1. OBJETIVO
Establecer los lineamientos a seguir para la coordinación, seguimiento y
evaluación de las actividades de capacitación y sensibilización del personal de la
RED COA.
2. ALCANCE
Este procedimiento es aplicable al personal que realiza trabajos queafectan la
calidad del servicio odontológico en las sedes (Establecimientos y Sucursales) de la
organización.
3. DEFINICIONES Y ABREVIATURAS
a) Capacitación: Proceso de cambio, con la finalidad de adquirir la aptitud o
disposición para desarrollar nuevas actividades o funciones relacionadas a
temas competentes con el área de trabajo y dentro de su línea de carrera.
b) Participante: Personabeneficiaria de la actividad de capacitación.
c) Plan Anual de Capacitación y Sensibilización: Contiene la información
referente a las acciones de capacitación y sensibilización que deberán
efectuarse en el período de un año calendario. Este plan es el resultado de
las necesidades de capacitación y sensibilización consignadas en la
Evaluación Anual del Desempeño del Trabajador F-RH-01 y/o porrequerimientos expresos que los responsables de las áreas formulan al
Encargado de Recursos Humanos y/o al Administrador.
d) Registro: Documento que presenta resultados obtenidos o proporciona
evidencia de actividades desempeñada.
e) Sensibilización: Toma de conciencia de la pertinencia e importancia de las
actividades que realiza el personal, y de cómo estas contribuyen al logro de
losobjetivos de la calidad.
f) Administrador: Responsable del Establecimiento o Sucursal.
g) PACS: Plan Anual de Capacitación y Sensibilización
h) File personal: Archivo en donde se guarda la información individual
del personal COA, como son: Resumen de Competencias,
documentación sustentatoria, Evaluación de Habilidades, Evaluación
anual del desempeño del trabajador y otras que se estimenconvenientes.

CAPACITACION Y
SENSIBILIZACION

Versión: 03

Código: P-RH-01
Fecha: 14/05/09
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4. DESCRIPCIÓN
RESPONSABLE
Encargado de
Recursos
Humanos o
Administrador

Encargado de
Recursos
Humanos o
Administrador

Encargado de
Recursos
Humanos o
Administrador

DESCRIPCIÓN
1. Detección
de
Necesidades
de
Capacitación
y
Sensibilización
Identifican lasnecesidades de capacitación y sensibilización de
su personal.
Recopila la información de necesidades de capacitación y
sensibilización, a través de los siguientes mecanismos:
• F-RH-01: Evaluación Anual del Desempeño del Trabajador,
realizado una vez al año por todos los Jefes de área a su
personal dependiente.
• F-RH-02: Solicitud de Capacitación, presentada por el
personal interesado.
2.Priorización y Elaboración de Perfiles de Actividades de
Capacitación y Sensibilización
Analiza y prioriza las actividades de capacitación y
sensibilización tomando como base los siguientes criterios:
• Importancia de la actividad, efecto inmediato para el COA.
• Costos totales de las actividades.
• Relación directa con el trabajo que realizan los potenciales
participantes.
• Impacto enobjetivos de calidad del COA.
Elabora los perfiles generales de las actividades de
capacitación y sensibilización posibles a incluir en el Plan
Anual de Capacitación y Sensibilización.
3. Elaboración, revisión y aprobación del Plan Anual de
Capacitación y Sensibilización (PACS)
Elabora el Plan Anual de Capacitación y Sensibilización
(PACS) en el Formato F-RH-03, de acuerdo al presupuesto...