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Previo a la elaboración del cuestionario, guía que utilizaremos para entrevistar al directivo y empleados de la empresa, identificaremos los grupos sociales involucrados en el negocio de Bartolo J. Pons.
Cuestionario
Cultura Organizacional: Valores y Principios
1- ¿Existe un cuerpo de valores y principios éticos escritos o formales, que hayan sido desarrollados por los directivos de laempresa?
2- ¿Se han registrado comportamientos o conflictos en la organización que evidencien fallas en los consensos o desconocimiento sobre los valores y principios éticos de la empresa?
3- ¿Se implementan acciones correctivas para garantizar una efectiva articulación de los valores y principios?
4- ¿Los miembros de la organización reciben instrucciones sobre cómo aplicar los valores y principiosen sus actividades y procesos diarios?
5- ¿La empresa posee competidores? ¿Qué tipo de relación promueve con los mismos?
6- ¿Existen estrategias o canales de comunicación que sean conocidos por todos sus miembros? ¿Qué tipo de información se comunica por estos canales?
7- La empresa ¿Posee una política de comunicación?
8- ¿Se garantiza la exactitud de todos los registros comerciales yfinancieros de la empresa?
Comunidad
1- ¿A la hora de tomar decisiones, la empresa tiene presente las necesidades o la situación social de la comunidad donde opera?
2- ¿La empresa analiza las condiciones sociales y la situación en general de su comunidad y actúa colaborando en atender los asuntos más problemáticos?
3- ¿La empresa asume un rol activo y transformador en las cuestiones sociales de sucomunidad local? ¿Propone soluciones y las discute con sus interlocutores locales: Gobierno, organizaciones, vecinos?
4- ¿La empresa realiza donaciones? ¿Implementa un programa de financiación de proyectos para las organizaciones de la sociedad civil de la localidad?
5- ¿Realiza o quisiera realizar campaña educativas o de interés público para la comunidad próxima?
6- ¿Cómo se relacionan losvalores y principios de la empresa con aquellos que son propios de su comunidad local?
7- ¿Apoyan proyectos comunitarios?
8- ¿Cuenta la empresa con un programa de voluntariado? ¿Permite a los empleados realizar tareas voluntarias dentro o fuera del horario de trabajo?



Consumidores/ Clientes
1- ¿Cuenta con un sistema de atención al consumidor que recepte reclamos? ¿Le interesaría contar conuno?
2- ¿La empresa desarrolla acciones en las que recoge la opinión del consumidor sobre producto o servicio?
3- ¿Poseen políticas de comunidad que permitan canalizar las sugerencias del consumidor en accione de mejora continua, tanto en los proceso de gestión como en los productos o servicios?
4- ¿Le interesa solucionar las causas de los problemas detectados en los productos o servicios, apartir de los registros que surgen de los reclamos y devoluciones?
5- ¿Qué tipo de mensajes publicitarios promueve la empresa? ¿Cree conveniente evitar mensajes publicitarios engañosos, exagerados, parciales o deshonestos que puedan inducir al consumidor a conclusiones erradas o distorsionadas? ¿Le interesa resaltar esta conducta entre sus empleados?
6- ¿Se ofrecen las garantías exigidas pornormas, leyes y reglamentos?
7- ¿Se transmite a los clientes y consumidores algún tipo de información respecto a sus productos o servicios? Le interesa o se preocupa en brindar información sobre los riesgos y efectos secundarios del producto o servicio según lo exigido por las leyes y regularizaciones?
8- ¿Acredita normas de calidad certificadas de su producto o servicio?
9- ¿Desarrolla programasde mejora continua que reduzcan los riegos potenciales para los consumidores?
10- ¿Existen consideraciones a la hora de establecer relaciones comerciales con clientes?
11- ¿Cómo se realiza el desarrollo de clientes? ¿Existe algún sistema de calificación y seguimiento?
Publico Interno
1- ¿Los empleados deben estar abocados fundamentalmente a la realización de sus tareas o se los estimulan...