red bull

Examen de ventas y servicios al cliente

Sección: 002
Sede: viña del mar
Profesor: Francisco Camus.
Compañía de teléfonos claro
Claro Chile (antes Smartcom, inicialmente llamada Chilesat PCS) es filial de América Móvil, el tercer operador de telecomunicaciones en el mundo y el más grande de Latinoamérica. Con más de 260 millones de clientes en 18 países, junto a Telmex Internacional,son propiedad del Grupo Mexicano Carso, cuyo accionista mayoritario es el multimillonario mexicano Carlos Slim.
En Chile presta servicios de Telefonía móvil, fija, Televisión e Internet. Cuenta además con el carrier de larga distancia 171.
Claro es la tercera operadora móvil en Chile con cerca de 7 millones de clientes lo que corresponde al 29 % del mercado de celulares.[cita requerida]Desde elinicio de la portabilidad numérica, es la empresa que ha sumado más clientes desde otros operadores Moviles.
En mayo de 2012, el estado licitó la banda 4G LTE a Claro, Entel y Movistar, En julio de 2013 Claro Chile ya cuenta con el servicio 4G LTE, siendo el primero del país.
La etapa Chilesat PCS[editar · editar código]
Chilesat PCS nace en 1997, cuando el Estado chileno entrega la cuartalicencia de telefonía móvil para operar en el país, bajo las tecnologíasCDMA, TDMA y GSM.
Chilesat PCS nació bajo el alero de la filial local de AT&T, Chilesat, y su cobertura inicial consistía en las regiones Metropolitana, quinta y octava.
En 1999, por razones de mercado, el nombre Chilesat PCS es cambiado por el de Smartcom PCS, por lo que se cree que la compañía sufrió una especie de "marchablanca" bajo la marca Chilesat PCS, porque recién con Smartcom se masificó hacia las otras regiones del país.
Como Smartcom PCS y Claro[editar · editar código]
Smartcom PCS fue adquirida en junio de 2000 por la compañía estadounidense Leap Wireless International, (filial móvil, en ese entonces, de AT&T) por la empresa eléctrica española Endesa.
En 2005 fue vendida a América Móvil y el 6 deagosto de 2006, la firma pasó a usar la marca Claro, sumándose a esta red actualmente existente en Brasil, Perú, Centroamérica y el Caribe.

Módem de Claro Chile.
El 20 de abril de 2006, adquirió una banda de 25 MHz licitada por Movistar Chile. Esta última se vio obligada a licitar parte del espectro que poseía como condición de la fusión entre la filial de la española Telefónica Móviles y lasubsidiaria local de la estadounidense Bellsouth, adquirida por la española en marzo de 2004.[cita requerida]
En 2006 comienza a ofrecer el servicio WiMAX, siendo la primera compañía en Chile en ofrecer telefonía y Banda Ancha Inalámbrica a precios asequibles a la población.[cita requerida]
En 2007 adquiere la empresa de televisión satelital ZAP TV, la cual incluía como gran atractivo comercialel Canal del Fútbol en su parrilla de canales básica. Este servicio actualmente se llama Claro TV.
Durante 2007 y 2008, Claro Chile invierte más de $ 500 millones de dólares en ampliar su red, totalizando más de 1.700 antenas dentro del territorio nacional e implantando la tecnología 3G desde Arica a Punta Arenas.[cita requerida]
Desde enero de 2010 América Móvil y Telmex, empresas del Grupo Carso,inician un proceso de unificación en el continente, es así cuando en octubre de ese año Telmex Chile y Claro se unen en una sola marca que incluye todos los servicios a clientes.
Script de venta de claro
El servicio al clienteA medida que la competencia es cada vez mayor y los productos ofertados en el mercado son cada vez más variados, los consumidores se vuelven cada vez más exigentes.
Ellosya no sólo buscan buena calidad y buenos precios, sino también, un buen servicio o atención al cliente, es decir, un trato amable, un ambiente agradable, comodidad, un trato personalizado, una rápida atención.
Cuando un cliente encuentra el producto que buscaba, pero además recibe un buen servicio o atención al cliente, queda satisfecho, y esa satisfacción hace que regrese y vuelva a...