RED SOCIAL

Como profesional de las redes sociales, ¿cómo las definirías?
Las redes sociales son la herramienta que ha dado el poder a los usuarios enfrente las marcas en una nueva relación anunciante-consumidor.
Los Social Media son los que deben romper la barrera con el consumidor y hacer que las marcas sean útiles para el usuario más allá de los beneficios de su producto. El Social Media debe escuchar,proponer, solucionar y mediar cualquier diálogo usuario-marca, sea bueno o malo.
¿Cuánto tiempo dedicas a lo largo del día a las redes sociales profesionalmente?
Dedicamos entre 30 min. i 1 hora al día, depende si hay que realizar entradas en el blog o contestar a nuestros followers.
¿Puedes dar algún consejo para optimizar nuestro trabajo en las redes?
Hacer rutinario el trabajo diario (entradasblog, actualizaciones twitter-facebook-google, contestación usuarios,…) y dedicar dos veces al mes (cada 15 días) a decidir/establecer la estrategia Social Media de los siguientes 15 días. Y otra vez volver a la rutina diaria.
¿Qué herramienta/s no puede faltar en ningún escritorio de un community manager?
Pues depende del volumen de interacciones con el usuario y las redes sociales, en nuestrocaso nuestra red social estrella es twitter y es la que cuidamos más. Para eso utilizamos la app de twitter, tweetdeck y las notificaciones que nos llegan vía mail. Fuera de la oficina, la app de twitter para el smartphone y las notificaciones por correo.
¿Crees que la comunicación en las redes es distinta a la offline? ¿Por qué?
Si, porque el feedback con los consumidores es inmediato. Encomunicación offline tu puedes realizar un spot, sacar un díptico o catálogo a la calle y nunca sabrás el feedback de los consumidores en tiempo real.
La comunicación en redes debe cuidar mucho el mensaje para que la comunicación entre las partes sea cómodo. Mucha publicidad, por ejemplo, el usuario se sentirá agredido. Errores en la comunicación, sea en copy y/o diseño, penalizarán instantáneamente ygeneraran comentarios negativos.
¿Cuáles son las ventajas de la comunicación/publicidad en las redes?
Establecer una conversación honesta con tu usuario es la ventaja más destacada que veo. Segundo el presupuesto; para una pyme por ejemplo es más económico hacer comunicación en redes que una campaña de publicidad offline. Y tercero la segmentación del público objetivo es mucho más grande en redes,permitiéndote hacerlo por ciudades, edades, sexo,…
Hablemos de branding, ¿cuáles son los requisitos básicos para que una marca entre en el mundo online y cree un branding efectivo?
Nosotros ponemos mucho énfasis en que la marca debe crear un branding positivo en el consumidor, ayudándolo en su vida cuotidiana más allá de los beneficios que ofrece su producto. Por ejemplo si la marca vende paellas yo loque voy a ofrecerte es trucos para cocinar, consejos para decorar tu cocina o como escoger bien los alimentos.
Este tipo de branding positivo crea una imagen de la marca para que, cuando esté en la tesitura de elegir comprar una paella, nos elija por todo lo que le hemos ofrecido previamente.
¿El branding debe promocionarse también a nivel interno de la empresa (entre trabajadores)?Evidentemente, esto no se trata de crear marca en las redes sociales y ya está. El branding debe estar presente en todos los trabajadores, desde la secretaria hasta el CEO para que la comunicación a todos niveles sea honesta.
¿Cuál es el mejor ejemplo de branding actualmente? ¿Y la marca mejor posicionado en las redes sociales?
Para mi, aparte de las grandes marcas como Coca-Cola, Disney y Nike los que hacetiempo que están haciendo las cosas muy es RedBull. Una empresa que se dedica casi exclusivamente a realizar branding aprovechando todos los canales de comunicación disponibles, siendo ínfimo el gasto en publicidad convencional.
La marca mejor posicionada en redes sociales vuelve a ser Coca-Cola, pero prefiero destacar el trabajo de la aerolínea holandesa KLM.
¿Cuáles son las redes sociales...