redaccion de correo electronico

Destrezas de
redacción y correo
electrónico
Guillermo E. Mora G.

McGraw-Hill Interamericana

INTRODUCCIÓN
A nosotros nos ha
correspondido la
fortuna de ser testigos
del Octavo Día de la
Creación .
La computadora con todas las novedosas y
sorprendentes herramientas de la cibernética
hacen parte del Octavo Día de la Creación .
● La computadora, la internet y las redes
socialeshan convertido el mundo en una
pequeña aldea.

●

MENSAJE EN TIEMPO REAL
● Actualmente, los
mensajes son
recibidos en tiempo
real, esto es,
mientras tienen
vigencia.
● Gracias al correo electrónico, el contenido del

mensaje posee una nueva certidumbre: esto
es lo que pienso, creo y siento en este
instante .

CREACIÓN PERSONAL
● La técnica del copiar y
pegar es unprocedimiento que en
todos los casos resulta
poco convincente.
● Nada más significativo que un mensaje
preparado personalmente, para un destinatario
en particular.
● Carece, en cambio, de fuerza aquel mensaje
que un cliente recibe y sabe que fue copiado
de un modelo preexistente que él mismo ha
utilizado.

CREACIÓN PERSONAL
● Para que un mensaje tenga la marca personal
y pueda firmarse comosigno de la propia
autoría, es necesario desarrollar las destrezas
redacción.
● Incluso aquel mensaje resumido en una sola
frase, para ser enviado por correo electrónico,
necesita cumplir con ciertas características
que garanticen:
- Fácil y plena comprensión.
- Respuesta inmediata, acorde con el
propósito del mensaje.

CARACTERÍSTICAS DE UN MENSAJE
ELECTRÓNICO INTELIGENTE
● Muchosusuarios del correo electrónico reciben

varias decenas de mensajes cada día.
● Para no acumular los correos pendientes, los
destinatarios tienen la necesidad de responder
con prontitud; a veces, inmediatamente.
● Con ese propósito, los destinatarios requieren
que cada mensaje recibido, en sí mismo,
contenga todos los datos necesarios para ser
respondido sin tener que recurrir a otrosmensajes.

CARACTERÍSTICAS DE UN MENSAJE
ELECTRÓNICO INTELIGENTE
● Tanto los mensaje internos como externos, en

términos generales tienen propósitos similares:
- informar
- motivar
- solicitar
- responder
● Para que el mensaje pueda considerarse
efectivo debe cumplir con el propósito para el
cual fue enviado.
● Tal cometido es mucho más fácil cuando la
comunicación electrónica esinteligente.

LA COMUNICACIÓN INTELIGENTE
ASERTIVA

PROACTIVA

CONCISA

CORRECTA

AUTOSUFICIENTE

COMUNICACIÓN ASERTIVA
El tono y las expresiones utilizadas deben
ser amistosas y positivas, de tal manera
que despierten, igualmente, sentimientos
cordiales, favorezcan la imagen de la
empresa y motiven a actuar de acuerdo con
el propósito del remitente.

COMUNICACIÓN ASERTIVA● Una felicitación puede ser mejor recibida
que una información.
● Una disculpa puede tener más sentido que

una explicación.

● Por más breve que sea el mensaje, debe

expresar cordialidad: Me complace
informarle, lamento comunicarle.

COMUNICACIÓN ASERTIVA
● Conviene ser muy generoso en la
utilización de expresiones como: gracias,
por favor, disculpe, felicitaciones.
● Es mejorno enviar un mensaje

electrónico cuando se está enojado.
● Tampoco es conveniente utilizar términos

muy familiares ni expresiones coloquiales.

SALUDOS ASERTIVOS
Cordial saludo, señor Pérez.
Atento saludo, doctor Castro.
Afectuoso saludo, amigo Pablo.

DESPEDIDAS ASERTIVAS
Hasta pronto.
Hasta otra ocasión.
Hasta tener sus noticias.
Agradeceré su apoyo.
Agradeceré su gestión.Muchas felicidades.

COMUNICACIÓN CONCISA
● Consiste en ser directo, esto es, en decir todo lo

que se necesita expresar con el mínimo de
palabras requeridas.
● Un mensaje recargado de datos y palabras
ocasiona confusión y únicamente logra que el
lector se pierda y no identifique el verdadero
mensaje.
● La concisión tampoco se consigue con
abreviaturas ni siglas, ni con mensajes...