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Gestión por Procesos: Conocer la empresa
La mejor manera de conseguir un buen aprovechamiento y control de todos los recursos de los que dispone cualquier empresa es realizando un análisisexhaustivo sobre todos los procesos que influyen en el acabado final del producto o servicio de esta manera lograremos una mejor comprensión y nos permitirá tomar las decisiones necesarias para podereconomizar esfuerzos y energía.
La Gestión por Procesos permite abandonar la clásica y desfasada estructura departamental, que ralentizar las reacciones frente a posibles cambios y favorece la existencia denúcleos concentrados de poder, por una secuencia de actividades orientadas a generar un resultado a partir de una entrada y confluyendo en una salida la cual responde a los requisitos del cliente.Gestión por procesos
En base a la gestión de procesos, tenemos que tener muy claro qué es lo que quieren nuestros clientes y demás grupos de interés, y en función de sus requisitos, identificar, definiry desarrollar los procesos necesarios para conseguir los objetivos establecidos.
Pasos que seguimos en la gestión de procesos
* Compromiso de la dirección: la dirección tiene que ser conscientede la necesidad de esta sistemática de gestión por procesos. El factor crítico en este punto es la necesidad de formarse y capacitarse para dirigir el cambio.
* Sensibilizar, educar, entrenar: ElEquipo Directivo recibe formación relativa a la gestión por procesos. Se basa en conseguir que todos los empleados de la empresa se sientan comprometidos en este proceso y no se sientan obligados.* Identificar procesos: A partir del análisis de todas las interacciones con los clientes externos se realiza un inventario de los procesos. Ver ficha de Gestión de procesos
* Clasificar: entrelos procesos que hemos identificado, cuáles son claves, los estratégicos y los de apoyo. Se crea una matriz multicriterio para identificar cuáles son claves.
* Relaciones: establecer una matriz...