Redes de comunicación

Comunicación Formal e
Informal

Generales
• En toda organización necesitan un sistema que
administre el flujo de información a comunicarse:
Sistemas formales e informales.
• Un sistema de comunicación sirve para estructurar
quién se comunicará con quién y esto constituye lo
que se determina como Redes de comunicación.
• Redes de comunicación: patrones regulares de las
relaciones entreuna persona y otra, por medio de las
cuales la información fluye en la organización.

Tipos de Redes
• Redes formales: sistemas diseñados por los
directivos que dictan quién debe hablar con
quien para realizar una tarea. Toda la
comunicación sigue los caminos oficiales
dictados.
• Organigrama: forma más común de describir las
redes formales de comunicación en una empresa.
• Tipos decomunicación: ascendente,
descendente, horizontal y transversal

Tipos de comunicación formal

Gerente de
Diseño e
Ingeniería

Gerente de
Finanzas

Depto.
Ingeniería

Depto.
Procesamiento
de Datos

Depto. Diseño

Contraloría

Horizontal

Ascendente

Descendente

Gerente General

Tipos de Comunicación Formal
Com. descendente

Com. Ascendente

Com. HorizontalDefinición

Superior a
Subordinado

Subordinado a
Superior

Entre diferentes
compañeros del
mismo nivel
jerárquico

Propósitos

Proporcionar
instrucciones
suficientes y
específicas del
trabajo: quién, qué,
cuándo, cómo,
dónde y por qué

Conocer la opinión
de los
subordinados, lo
cual permite tener
inf. del clima
organizacional

Integración y
coordinación delpersonal del mismo
nivel (formación de
grupos de trabajo).
También se puede
catalogar aquí la
com. Informal y los
rumores.

Tipos de Comunicación Formal
Com. descendente

Com. Ascendente

Com. Horizontal

Instrucciones para el trabajo

Lo que están
haciendo los
subordinados

Coordinar tareas

Lógica del trabajo. Ej. Rotamos la
mercancía así para que los
clientes no tenganproductos
caducos.
Tipos

Procedimientos y prácticas: inf.
sobre reglas, procedimientos,
políticas
Retroalimentación

Adoctrinamiento: todo lo
referente a la filosofía y cultura
organizacional

Los problemas
laborales sin
resolver
Sugerencias para
mejorar
Lo que unos
subordinados
piensan de otros y
de su trabajo

Resolver
problemas. Ej.
¿cómo podemos
agilizar los trámites
defacturación y
pago dentro del
área de finanzas?
Compartir
información

Resolver conflictos
Retroalimentación

Tipos de Comunicación Formal
Com. descendente

Com. Ascendente Com. Horizontal

Prevenir o corregir
errores de los
empleados

Prevenir
problemas
nuevos y resolver
viejos

Mayor satisfacción con
el trabajo
Beneficios Mejor estado de ánimo

Aumentar
aceptación delas
decisiones de la
gerencia

Mayor cooperación y
coordinación entre los
empleados del mismo
departamento o de otros
(mismo nivel jerárquico)
Motiva una comunicación
más abierta (más confianza
entre iguales que con jefes)
Este tipo de comunicación
se mueve más rápido y
fácil. Permite que las
decisiones sean rápidas y
compartidas por la
organización

Tipos de ComunicaciónFormal
Com. descendente

Com. Ascendente Com. Horizontal

Mensajes insuficientes
o poco claros

Los superiores
pueden
desalentar los
mensajes de los
subordinados o
pasarlos por alto

Exceso de mensajes

Posibles
Problemas

Mensajes
distorsionados
conforme pasan los
niveles de jerarquía

Los superiores
podrían culpar
injustamente a
los subordinados
de información
negativaRivalidad entre empleados
del mismo departamento o
con otras áreas (ocultar
información)
La especialización dificulta
la comprensión (yo sólo
hago esto)
El exceso de información
desalienta los contactos
Falta de motivación

Comunicación Descendente
“Los planes del gerente pueden ser los mejores del mundo, pero mientras no
se comuniquen no sirven de nada”.

• Una organización...