Redes de informaición

PROPUESTA PARA DISEÑAR UN SERVICIO DE REFERENCIA EN LA BIBLIOTECA DE LA FUNDACIÓN UNIVERSITARIA INPAHU

LEONARDO JAVIER AMAYA KERGUELEN
JENNY MORENO
ANDREA POVEDA SELIGMAN

FUNDACIÓN UNIVERSITARIA INPAHU
FACULTAD DE INGENIERÍA Y TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN
PROGRAMA DE CIENCIAS DE LA INFORMACIÓN Y BIBLIOTECOLOGÍA
BOGOTÁ, FEBRERO
2011

PROPUESTA PARA DISEÑAR UN SERVICIO DE REFERENCIAEN LA BIBLIOTECA DE LA FUNDACIÓN UNIVERSITARIA INPAHU

LEONARDO JAVIER AMAYA KERGUELEN
JENNY MORENO
ANDREA POVEDA SELIGMAN

Anteproyecto de grado para optar al título de
Profesional en Ciencias de la Información y Bibliotecología

ROSA ELENA GÓMEZ HURTADO
Bibliotecóloga

FUNDACIÓN UNIVERSITARIA INPAHU
FACULTAD DE INGENIERÍA Y TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN
PROGRAMA DE CIENCIAS DE LAINFORMACIÓN Y BIBLIOTECOLOGÍA
BOGOTÁ, FEBRERO
2011
TABLA DE CONTENIDO

INTRODUCCIÓN
Pág.

1. ANTECEDENTES Y PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 6

2. JUSTIFICACIÓN 11

3. ESTADO DEL ARTE 15

4. OBJETIVOS 17

4.1 OBJETIVO GENERAL 17

4.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS 175. MARCO REFERENCIAL 18

5.1 MARCO TEÓRICO 18 5.1.1 Servicio de referencia 18

5.1.1.1 Categorización de los servicios de referencia 22

5.1.2 El servicio de referencia en una Biblioteca Universitaria 24

5.1.3 El recurso humano en el servicio de referencia 25

5.2 MARCO CONCEPTUAL 27

BIBLIOGRAFÍAINTRODUCCIÓN

El conocimiento tanto como la información constituyen uno de los activos más preciados de la sociedad contemporánea capaces de ejercer sustantivos cambios al interior de las personas y contribuyendo a que éstas sean. La biblioteca universitaria como parte de esa sociedad, debe llegar a ser un centro cultural que promueva la participación de los estudiantes, fomente el dialogointercultural y potencie el desarrollo de la creatividad y la personalidad de la comunidad de usuarios y esto solo se logra con la prestación de ágiles y novedosos servicios de información principalmente de orientación y referencia que satisfagan las reales necesidades de los usuarios de este tipo de bibliotecas.

No obstante, tales servicios son de poca utilidad si no se encuentran claramentedelineados y soportados con las nuevas tecnologías de la información y de las telecomunicaciones en las cuales, las páginas web juegan un papel importante para este propósito de una parte, y de la otra si no se les hace la difusión que necesitan a través de programas como la formación de usuarios y entre otros.

En este contexto, es tal el compromiso que tienen los profesionales que trabajan en lasbibliotecas, que es una obligación estar en continuo proceso de formación en aspectos humanos, gerenciales y técnicos para que, así mismo estén en capacidad de asumir los retos que les impone la realidad en todos los niveles en que se desenvuelven y los nuevos modelos de desarrollo mundial, donde el conocimiento y la información son los recursos básicos para el crecimiento de las naciones.

Losusuarios necesitan nuevas destrezas para aprender y para enfrentarse en sus vidas a una información en constante expansión y por tanto, necesitan adquirir estas nuevas destrezas y aprender cómo obtener, evaluar y aplicar la información para solucionar problemas y resolver asuntos importantes en el trabajo y en su vida diaria y en este nuevo orden, el bibliotecario debe ayudar a sus usuarios a teneréxito en la búsqueda y utilización de información en un entorno real, electrónico y virtual que es un proceso extremadamente complejo, ahora que los usuarios de las bibliotecas universitaria quieren adquirir todo lo necesario en un solo sitio de manera eficaz y efectiva y en un entorno sin límites de acceso.

Partiendo de allí, el presente trabajo es proponer el diseño de un servicio de...