Redes Socales

1. Cómo prepararse para aprovechar las redes sociales y conectarse con sus clientes
* Cómo obtener el tipo de relación con los clientes que su empresa busca y necesita.
* “Sociografíaâ€ delos clientes – más allá de la demografía, la geografía y la segmentación.
* De impersonal y anónima a duradera y notable: cómo recrear su relación con el cliente.
* Qué se entiende pordiálogo auténtico con el cliente: los mejores ejemplos.
* Cómo integrar a su estrategia la participación en una comunidad existente o la creación de una nueva.
* Cómo lograr que sus fans y clienteshablen de usted
2. Como innovar a partir de las redes sociales
* Las comunidades: cómo ayudan a reducir los costos de soporte al cliente, utilizando el apoyo de las redes.
* Cómo obtenerconocimiento e información de la multitud.
* Cómo y cuándo es apropiado usar contenidos generados por el usuario.
* Cómo asociar el “feedbackâ€ de los clientes al ciclo de vida de productos yservicios.
* Cómo tercerizar la innovación a los clientes.
3. Cómo dirigir una organización abierta
* Qué significa ser una empresa abierta, auténtica y transparente.
* Cómo fomentar latransparencia y el intercambio de información por medio de la tecnología.
* Cómo convertirse en un líder abierto – ejemplos reales.
* Cómo crear una cultura de intercambio y aprendizajeutilizando las redes sociales.
* Cómo medir el éxito de la estrategia de redes sociales.

 40 millones de Latinos utilizan Twitter
 700 billones de minutos por mes pasa la gente en Facebook
1000 millones de videos son reproducidos cada día en YouTube
 500 millones de usuarios activos tiene Facebook

Las Redes están exportando sus funciones más valiosas a los sistemascorporativos, y las empresas usan esas aplicaciones para todo: desde modificar sus prácticas de management e impulsar la innovación, hasta gestionar la  información y las relaciones con clientes y socios....