redes sociales en administracion

REDES SOCIALES EN INTERNET PARA LA
APLICACIÓN DE ESTRATEGIAS DE PROMOCIÓN
DE VENTAS Y FIDELIZACIÓN
Caso Estudio: Essence Photo Imaging, C. A.

UNIVERSIDAD DE CARABOBO
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y SOCIALES
DIRECCIÓN DE ESTUDIOS DE POSTGRADO
MAESTRÍA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
MENCIÓN MERCADEO
CAMPUS BÁRBULA
Línea de Investigación: Investigación de Mercadeo y GlobalizaciónREDES SOCIALES EN INTERNET PARA LA APLICACIÓN DE
ESTRATEGIAS DE PROMOCIÓN DE VENTAS Y FIDELIZACIÓN
Caso Estudio: Essence Photo Imaging, C. A.

Autora:
Ron Cabrera, Gabriela

Bárbula, Octubre de 2012
ii

UNIVERSIDAD DE CARABOBO
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y SOCIALES
DIRECCIÓN DE ESTUDIOS DE POSTGRADO
MAESTRÍA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
MENCIÓN MERCADEO
CAMPUS BÁRBULALínea de Investigación: Investigación de Mercadeo y Globalización

REDES SOCIALES EN INTERNET PARA LA APLICACIÓN DE
ESTRATEGIAS DE PROMOCIÓN DE VENTAS Y FIDELIZACIÓN
Caso Estudio: Essence Photo Imaging, C. A.

Autora:
Ron Cabrera, Gabriela
Tutor de Contenido:
Msc. Aquino, Julio

Trabajo de Grado Presentado para Optar al Título de Magíster en
Administración de Empresas Mención MercadeoBárbula, Octubre de 2012

iii

UNIVERSIDAD DE CARABOBO
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y SOCIALES
DIRECCIÓN DE ESTUDIOS DE POSTGRADO
MAESTRÍA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
MENCIÓN MERCADEO
CAMPUS BÁRBULA

AVAL DEL TUTOR

Dando cumplimiento a lo establecido en el Reglamento de Estudios de
Postgrado de la Universidad de Carabobo en su artículo 133, quien suscribe
Msc.

JulioAquino

titular

de

la

cédula

de

identidad

número

_______________, en mi carácter de Tutor del Trabajo de Especialización
_____ Maestría __X__ titulado:
“ REDES SOCIALES EN INTERNET PARA LA APLICACIÓN DE
ESTRATEGIAS DE PROMOCIÓN DE VENTAS Y FIDELIZACIÓN. Caso
Estudio: Essence Photo Imaging, C. A.”
presentado por la ciudadana Gabriela Elena Ron Cabrera titular de lacédula de identidad número 16.579.516, para optar al título de Magíster en
Administración de Empresas, Mención Mercadeo, hago constar que dicho
trabajo reúne los requisitos y méritos suficientes para ser sometido a la
presentación pública y evaluación por parte del jurado examinador que se le
designe.
En Bárbula a los diesiséis días del mes de Octubre del año dos mil
doce._____________________
Por: Msc. Julio Aquino
C.I.:

Bárbula, Octubre de 2012
iv

UNIVERSIDAD DE CARABOBO
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y SOCIALES
DIRECCIÓN DE ESTUDIOS DE POSTGRADO
MAESTRÍA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
MENCIÓN MERCADEO
CAMPUS BÁRBULA

VEREDICTO

Nosotros, miembros del Jurado designado para la evaluación del Trabajo de
Grado titulado REDES SOCIALES EN INTERNET PARA LAAPLICACIÓN
DE ESTRATEGIAS DE PROMOCIÓN DE VENTAS Y FIDELIZACIÓN. Caso
Estudio: Essence Photo Imaging, C. A. presentado por la ciudadana
Gabriela Elena Ron Cabrera, titular de la Cédula de Identidad número
16.579.516, para optar al Título de: Magíster en Administración de
Empresas Mención Mercadeo, por la aspirante, el mismo reúne los
requisitos

para

ser

considerado

como:______________________________________.
A los ______ días del mes de Octubre del año 2012.

Nombre, Apellido

C.I.

Firma del Jurado

Bárbula, Octubre de 2012

v

ÍNDICE GENERAL
LISTA DE CUADROS……………………………………………………….
LISTA DE GRÁFICOS………………………………………………………
RESUMEN……………………………………………………………………
ABSTRACT…………………………………………………………………...
INTRODUCCIÓN………………………………………………………….....

pp.
viii
ix
xxi
1

CAPÍTULO
I

EL PROBLEMA………………………………………………………
Planteamiento del Problema………………………….…….....
Objetivos de la Investigación……………………………..……
Objetivo General…………………………..…………………
Objetivos Específicos…………….………………………….
Justificación de la Investigación.………………………………

3
3
6
6
6
6

II

MARCO TEÓRICO………………………………………...………...
Antecedentes de la Investigación……………….…………….
Bases...