redes sociales ¿una nueva forma de hacer marketing?

Departamento de Administración de Empresas
Licenciatura en Administración de Empresas

Las redes sociales: ¿una nueva forma de hacer Marketing?
Las redes sociales y las pymes del sector indumentaria argentina: los casos
“JessicaBiderman” y “sofiadegrecia”

Alumno: Marie Nowald
Legajo: 20260
Mentor: Flavia Cardoso
Firma del mentor:
……………………….

Septiembre, 2013

Resumen
Internet y el mundoglobalizado significan para las empresas nuevos competidores.
Nuevos competidores significan nuevos desafíos para lograr un negocio exitoso.
Consumidores más informados y con más opciones poseen estándares generales más
difíciles de satisfacer. El mundo evolucionó, el marketing debe evolucionar y adaptarse al
mundo globalizado. En las redes sociales las empresas encuentran una posible solución
paraevolucionar y adaptar sus estrategias a los requerimientos del mundo actual. Las
redes sociales, como herramienta de marketing, pueden favorecer tanto a empresas como
a consumidores. Consumidores pueden manifestar sus deseos y necesidades y las
empresas pueden diseñar productos pensados exclusivamente para satisfacer esas
necesidades. De esta forma, la estrategia, focaliza a los consumidores en elcentro y
depende de ellos para funcionar. La clave está en la relación entre ambas partes. Es esa
relación la que luego deriva en ventas.
En el presente trabajo se analizarán las redes sociales como herramienta de marketing con
la aspiración de poder detectar las herramientas que favorecen o perjudican a las
empresas.

Palabras Claves: Redes sociales, Estrategia de Marketing, Consumidores,Relaciones.

2

Índice
1.
2.
3.
4.
5.

Introducción
Justificación de la elección
Preguntas y Objetivos de la investigación
Metodología
Metodología de Recolección de datos

3
5
8
9
11

Primera Parte: Teoría y Conceptos
1. Marco Conceptual
Marketing Online/ Marketing 2.0
Características del Marketing Online
Las Redes Sociales
Facebook
Twitter

13
14
16
21
31

Segunda Parte: Análisis de los casos
1. Caso 1:Jessica Biderman
2. Caso 2: Sofia de Grecia

39
50

Tercera Parte: Conclusiones
Conclusiones preliminares

61

Conclusiones finales

70

Anexo

72

Bibliografía

74

Guía de Entrevistas

76

3

Introducción
El mundo de hoy se encuentra en un cambio constante. Los contextos son dinámicos y
turbulentos. Las marcas para sobrevivir deben adaptarse a los cambios que se le
presentan. La Web 1.0caracterizada por la comunicación unidireccional evolucionó dando
lugar a la Web 2.0, siendo una de sus herramientas las redes sociales. La Web no fue la
única que evolucionó sino que con la web 2.0 y sus nuevas tecnologías el marketing
también evolucionó. El marketing 1.0 caracterizado por el envío de mensajes carentes de
respuestas evolucionó a través de las redes sociales pasando a ser un marketing 2.0,es
decir “participativo”. A través de las redes sociales las empresas pueden enviar un
mensaje y los consumidores pueden manifestar sus opiniones. Por lo tanto, a través de
las nuevas tecnologías aparecen nuevas formas de relacionarnos, de hacer negocios y de
hacer marketing.
La web 2.0 no solo modifica el contexto y las posibilidades para las marcas sino que
también impacta en la vida de losconsumidores y su forma de ver los negocios. En las
redes sociales los consumidores tienen un espacio a través del cual pueden expresar sus
deseos y necesidades con las distintas marcas. Es por esto que las comunicaciones
unidireccionales (de la marca a los usuarios) características de la web 1.0, se convirtieron
en bidireccionales. Las marcas y los consumidores pueden expresarse, manifestarse y serescuchados. De esta forma pueden generarse relaciones entre las marcas y los usuarios.
A su vez, cabe destacar que las redes sociales generan consumidores más informados. Al
tener mayor acceso a información de manera rápida y sencilla, los consumidores poseen
estándares de calidad/precio más difíciles de satisfacer. Al tener, las marcas la posibilidad
de escuchar las necesidades exclusivamente...