Redes Sociales Y Logistoca

LAS REDES SOCIALES Y LA LOGÍSTICA
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|   | Ante el avance de la tecnología, el sector logístico no podía ser indiferente a las redes sociales. Según una encuesta un 85 % de profesionales del sector las utilizan muy a menudo. |

Un estudio elaborado en marzo del 2010 por la comunidad online TransportPlaza, entre profesionales del sector de la logística y el transporte revela que el85% de éstos utilizan las redes sociales en la actualidad. Siendo LinkedIn la red con más éxito entre estos profesionales, mientras que Facebook se convierte en la comunidad personal imprescindible. El número promedio de conexiones es de tres veces a la semana.
Tim Richards, Gerente de Operaciones de States Logistics Services Inc, un experto en logística y seguidor de las redes sociales afirmaque: “Muchas compañías están aprovechando el poder de Twitter, LinkedIn, Facebook, y otros sitios para promover sus productos y servicios, hablar directamente con los clientes, y educar a la industria”.
Su opinión evidencia la importancia que tienen las redes sociales para quienes se encuentran involucrados en la logística. En esa dirección, este año El Salón Internacional de Logística yManutención (SIL), uno de los eventos más importantes a nivel mundial del sector, y que se celebrará entre el 7 y 10 de junio en la ciudad de Barcelona, se ha hecho presente en las redes sociales como Twitter, Facebook, LinkedIn, etc. informando y resolviendo las dudas de quienes deseen participar como asistentes.
Asimismo, se ha previsto utilizar durante la realización del evento el YouTube y el Flickrpara mostrar vídeos y fotos de las exposiciones e incidencias más importantes. Sin duda, se avecina un éxito para este evento logístico.
Las empresas han cambiado el sentido y la forma de comunicación con sus consumidores, ahora buscan interactuar, convirtiéndose en los mejores aliados (ahora también son amigas del Facebook), dando consejos, escuchando o invitando a formar parte del procesocreativo de sus productos.
¿Cómo utilizar las redes sociales?
Por su parte, Richards aconseja a quienes quieren iniciarse en las redes sociales crear su perfil, ya sea en LinkedIn o Facebook. Luego ver los perfiles de líderes importantes del sector logístico nacional y mundial. “Lean sus perfiles, miren los grupos a los que se han unido, vean en qué clase de discusiones han participado”, asegura.
Encuanto a las empresas, recomienda. “Díganle a sus consumidores o clientes que hagan sugerencias sobre cómo mejorar su servicio y solicite feedback (respuesta) sobre nuevos procedimientos o mejoras que están ofreciendo. Las encuestas en línea también son de gran ayuda para saber en qué dirección va su empresa”Otro punto importante es “seguir” a través de las redes sociales las acciones de lacompetencia. “Así se enterará de sus noticias más próximas que por una u otra razón no han rebotado en los medios de comunicación”.
Redes a todo nivel
Pero el sector logístico no es el único que está pendiente del crecimiento y las grandes posibilidades del uso de las redes sociales. El estudio de Medios Sociales en Latinoamérica 2010, realizado por la agencia Burson-Marsteller, revela que el 49%de las 160 empresas de mayor facturación de América Latina utiliza los medios sociales para interactuar con los consumidores. “Los consumidores desean interactuar con las empresas a través de los medios sociales. Sin embargo, las organizaciones no siempre saben aprovechar esas oportunidades", afirma Francisco Espinosa De los Reyes, Director General de Burson-Marsteller México.
Por eso esnecesario que las empresas tengan en cuenta que el hecho de crearse una cuenta en una red social no es suficiente para llegar a sus clientes o consumidores. “La credibilidad es el factor más importante de una empresa, hay que saber escuchar y participar en las redes", asegura Tomás Pollack, Director de Fork, una compañía chilena de software.
En conclusión, la marca empresarial debe escuchar y...