Redes Sociales


LAS EMPRESAS EXITOSAS DEBEN
ESTAR EN LAS REDES SOCIALES


Autor: Brenda Lucía Velázquez Parra

Área Laboral: Veracruz Norte, Departamento de Sistemas de Información y Transparencia, Oficinade Comunicación Interna

Continuamente surge la pregunta de si las instituciones deberían manejar redes sociales o participar en ellas. La respuesta se da por si misma cuando se logra comprenderque al no hacerlo dejan de ser parte de una plataforma de intercambio de información que además de ser amigable, une distancias, acorta tiempos y no representa un costo extra de inversión.

Uno de losprincipales beneficios que ofrecen las redes sociales es la comunicación directa, poder obtener el mensaje desde la fuente y al mismo tiempo ese canal que genera apertura permite a la corporaciónneutralizar los comentarios negativos al generar un vínculo con los usuarios, aun sin estar físicamente en el lugar de la operación. 1

Hay que tener presente que aun cuando la empresa no esté activaen las redes sociales, se va a hablar de ella. Por lo anterior, al estar presente en la plataforma de intercambio la empresa tiene una ventaja competitiva frente a otras que no lo están. Utilizando lasredes sociales como herramienta de posicionamiento para la empresa se puede escuchar lo que dicen los usuarios de nuestra corporación (sea grande o pequeña), identificar riesgos, oportunidades yanticiparse a situaciones que puedan provocar percepciones negativas por parte de los usuarios. Incluso se puede monitorear lo que se dice de nuestra competencia y así evitar caer en las mismas áreas deoportunidad.1

Las redes sociales crean vínculos de confianza, para lograrlo la información que se publique debe ser sincera. Si te equivocaste admítelo, si alguien te ataca no respondas conagresividad, si te hacen una broma no lo tomes personal. Las redes sociales virtuales son como las redes sociales personales, uno debe primero ganarse la confianza de la gente para que se conviertan en tus...