Redes sociales

iInnovation Labs

observatorio social media

social Media revolution

30
iª edición
er

Casos Imprescindibles de Relación con el cliente en Redes sociales

mismo ar el clientes. habl us que s
a com

tán ías es nzan ompañ omie Las c tando y ceficios de n er despprender los be idioma

recopilatorio de las mejores prácticas y casos de éxito [ iª edición - 1 semestre 2011]

ién esun caso ¿el tuyo tamb des sociales? pionero en re es un puesto ¿Crees que merec edición?
la ii privilegiado en marketin

a w.izo. ¡mándizo.noslo! es g@ es - ww

30

social Media revolution

Casos Imprescindibles de Relación con el cliente en Redes sociales sosaC selbidnicserpmI noc nóicaleR ed ne etneilC le selaicoS sedeR
[2]

objeto y estructura de esta guía
El objetivo de estedocumento no es hacer un listado exhaustivo de casos de éxito de compañías en las redes sociales, sino seleccionar únicamente aquellas que nos han parecido más interesantes y que destacan por algún elemento diferenciador concreto. En todos los casos entendemos que estos ejemplos constituyen buenas prácticas para generar relaciones duraderas y rentables con los clientes aprovechando las redes socialescomo plataforma, más allá de las campañas de marketing.

Tampoco se pretende que esta guía contenga las claves y detalles específicos sobre cómo cada una de estas iniciativas ha sido puesta en marcha. Aunque existían otras formas válidas, hemos estructurado la información en función del vertical o tipo de negocio al que pertenecen las compañías, y se incluyen iniciativas que demuestran cómo lasestrategias en redes sociales pueden ser implementadas tanto por grandes como por pequeños negocios. Esperamos que esta guía sirva de inspiración y ayuda para que cualquiera pueda aplicar estas

ideas a sus propias iniciativas. Sin embargo, no olvides que para ser diferente hay que innovar y crear cosas nuevas. Si conoces otros ejemplos que consideras que deberían estar incluidos, no dudes enhacérnoslos llegar para que lo actualicemos en siguientes ediciones. Puedes contactar con nosotros a través de: Teléfono: 902 11 68 33 Web: www.izo.es Linkedin: www.linkedin.com/ company/izo-system Twitter: IZOSystem

én es un caso ¿el tuyo tambi des sociales? pionero en re es un puesto ¿Crees que merec edición?
la ii privilegiado en marketin

Innovation Labs

observatorio social media

anww.izo ¡mándizo.esoslo!.es -w g@

03

30
Telecomunicaciones
movistar. Acercando una marca enorme a los usuarios Vodafone. Formar parte de tu vida y la apuesta multimedia Jazztel. La apuesta por el soporte técnico en foros simyo. Una operadora 100% virtual 5 6 7 8 10 11 13 14 15 16 17 20 21 23 24 25 26 29 30 32 33 34 35 36 37 38 39 42 43 44

social Media revolution

Casos Imprescindiblesde Relación con el cliente en Redes sociales sosaC selbidnicserpmI noc nóicaleR ed ne etneilC le selaicoS sedeR
[3]

Banca y servicios Financieros administración Pública

Banco sabadell. La Atención al Cliente más humana caja navarra. La Banca Cívica trasladada a la red la moncloa. La magia del directo comisión del mercado de las Telecomunicaciones. Más que un blog Turismo de sevilla. La erade la geolocalización Turismo de madrid. La suma de todos aena. Convertir una situación de crisis en oportunidad

Turismo & Viajes alimentación

iberia. Aprendiendo de la experiencia Vueling. Un lenguaje propio y común para todos los canales Telepizza. Realiza tu pedido donde quieras starbucks españa. El mundo de la experiencia de cliente Baileys. Integración en un solo canal Gallina Blanca.Contenido de interés y fidelización

media & entretenimiento autónomos y Pymes

mTV. Conecta con tu público Hombres G. Famosos de carne y hueso Taxi oviedo. ¿Seguro que es un taxi? Bere casillas, sastre. De lo tradicional a lo online Turrones y dulces, Jijona. Yo me lo guiso, yo me lo como Tomates soloraf. Todo puede venderse en Internet sant Blai, agroturismo en mallorca. De lo local a lo...