Redes Sociales

Un comportamiento en el que coinciden las ciencias sociales respecto del hombre, es su tendencia gregaria o necesidad de formar grupos sociales.
Si tomamos la anterior afirmación como verdadera, entonces, ¿Qué tiene de nueva o más aún: ¿Qué hace diferente el surgimiento de las redes sociales en nuestros días? La respuesta es aparentemente sencilla: La tecnología.
Ciertamente, la incorporaciónde la tecnología en la conformación de las redes sociales es un asunto que de ninguna manera debe pasar desapercibido para quienes ocupan o se dicen responsables del factor humano y la comunicación (interna y externa) en las empresas e instituciones. Al mismo tiempo, sus múltiples alcances y aplicaciones deben ser igualmente estudiados por los especialistas de la comercialización, desarrollo yventa de productos y servicios.
Realmente el alcance de las redes sociales aún no lo conocemos por completo, por ahora lo que percibimos son tan sólo algunas de sus tendencias, sus efectos y su potenciación. Con el uso de la tecnología, la comunicación es más rápida, eficiente, llega a más personas, y por qué no decirlo, es más libre y poderosa.
El uso de la tecnología en la conformación denuevas redes sociales, promoverá cambios drásticos en la vida de las empresas y personas que en ellas trabajan.
Para contextualizar la importancia que tienen al día de hoy el crecimiento y penetración de las redes sociales en nuestro país, mencionaré tres datos:
* 70% de los internautas mexicanos están inscritos en al menos una red social.
* México es uno de los 5 países en los que demanera más acelerada está creciendo la participación en Facebook.
* México es el tercer país con mayor participación en Facebook.
Me focalizaré en señalar 6 líneas de pensamiento importantes para la reflexión por el impacto de las redes sociales en las empresas en un futuro cercano, lo que implica desde ya, diseñar e instrumentar acciones tendientes a maximizar sus beneficios.
1. Lacomunicación intramuros o al interior de la empresa.
Si bien hace 10 años nos parecían innovadoras las llamadas "redes de comunicación interna", las mismas parecen que en el corto plazo quedarán francamente rebasadas. Hoy la mayoría de nuestros colaboradores pueden twittear hasta 10 veces más, que consultar los mensajes, avisos, etc., que la organización "sube a su red interna de comunicación".
El retono es luchar o inhibir ese tipo de colaboración entre nuestros trabajadores, sino cómo hacer que en sus twitts, incluyan información valiosa de y para la empresa.
2. Una manera de conocer el "sentir de la organización".
Resultará inteligente hacer de la red social existente al interior de nuestra empresa, una poderosa herramienta para profundizar en el conocimiento del sentir y pensar denuestros colaboradores respecto de diferentes aspectos que resulten de interés saber y, más importante aún, promover y fortalecer.
3. Compromiso y 'engagement' con la misión, visión, valores...
Lograr que los colaboradores participen, opinen e incluyan en su red social comentarios diversos, a favor y en contra, respecto de planes, programas y en general de los objetivos y retos por cumplir, seráuna tarea por llevar a cabo. Nada resultará más sano y positivo.
4. Clima laboral y mejores prácticas.
Resultará inteligente hacer de la red social existente al interior de nuestra empresa, una poderosa herramienta para profundizar en el conocimiento del sentir y pensar de nuestros colaboradores respecto de diferentes aspectos que resulten de interés saber y más importante aún, promover yfortalecer.
Un espacio de comunicación como el que se genera con las redes sociales constituirá una valiosa fuente para obtener información y administrar al personal, así como para instrumentar acciones y puesta en marcha de mejores prácticas. La comunicación en este tipo de herramientas puede resultar ágil, esclarecedora, sin censuras y reveladora de un sin fin de situaciones en la vida de la...