redes sociales

REDES SOCIALES
Las redes sociales permiten la participación tanto de personas como de empresas. Para las empresas son un medio ideal ya que les permite entrar en contacto directo con sus clientes,conocer su opinión sobre los productos y servicios ofrecidos, y contar con una información muy directa sobre sus gustos y preferencias. También es una buena vía de conocimiento y comunicación conproveedores y posibles socios o colaboradores.
Pero no se trata de estar por estar. La sola participación no garantiza el éxito. La em­presa tiene que definir bien cuál debe ser su mejor estrategia enlos medios sociales: ¿qué redes sociales utilizar y cómo administrarlas?, ¿cuál es el perfil de personas a quién desea dirigirse?, ¿cómo va a comunicarse con su «comunidad»? y ¿con qué frecuencia vaparticipar y qué contenidos y mensajes va a compartir? Finalmente deberá medir la rentabilidad de su participación. La obtención de resultados no suele ser inmediata.
La actividad de la empresa en losmedios sociales debe ser la de interactuar y compar­tir. La empresa debe «nutrir» su participación en las redes sociales con información relevante e interesante para sus clientes e interactuarconversando con ellos, escuchan­do sus opiniones, ideas y comentarios, participando y contestando a todo ello. Esta participación irá creando una comunidad alrededor de la empresa.
Para algunas empresas, elcomportamiento y la forma de actuar en las redes sociales es novedosa e incluso sorprendente y, en ocasiones, puede resultar difícil de entender. Inter­net «pertenece» a las personas, y las empresasdeben establecer una estrategia diferente a la publicidad tradicional. Es sumamente importante familiarizarse con las redes sociales y participar en ellas para poder comprender su funcionamiento y susposibilidades. La em­presa debe cambiar su mentalidad y entender cómo debe dirigirse a los usuarios, el lenguaje que debe utilizar, lo que les puede decir o preguntar, y cómo debe reaccionar cuando...