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INTRODUCCIÓN
“Call Center Grupox 8 Marketing” es una empresa joven, fundada en el año 2005 y radicada en la ciudad de Mendoza, Argentina, dedicada a brindar servicios corporativos a medida, a empresas que necesiten tercerizar distintas áreas o procesos operativos.
La empresa está conformada por equipos de trabajo experimentados para operar como soporte de equipos comerciales y de atención alcliente.
Gracias a la conjunción de RR.HH idóneos, y a las herramientas tecnológicas necesarias, nuestro servicio se caracteriza por lograr un alto valor agregado y gran sinergia en todas las actividades de soporte definidas por el cliente.
Misión
Ofrecer a nuestros clientes servicios customizados y soluciones en línea diseñados a la medida de sus necesidades, con altos estándares de calidad, ytecnología de respaldo.
Visión
Ser una empresa flexible ante los cambios del entorno, y necesidades de sus diferentes clientes que crece junto a nuestros clientes con una relación a largo plazo, basándonos en la entrega de Servicios de primer nivel.
Valores
Compromiso, actitud y calidad.
Actores
“Grupox 8 marketing” está formado por todos los siguientes actores:
Agentes que hacen y recibenllamadas
Clientes que llaman al centro de contacto
Clientes que reciben llamadas desde el centro de contacto
Supervisores que controlan la operación
y la alta gerencia, quien dirige estratégicamente el centro.
Adicionalmente se requiere de una plataforma que permita la interacción entre todos los actores ofreciendo no solo la operación del centro de llamadas sino la optimización de los recursos y lasatisfacción del cliente.
Nuestro Call Center utiliza como sistema operativo, a “ALPHA”, que es una plataforma de Telefonía IP Corporativa y Call Center basada en estándares de software abierto.

Servicios:
Brindamos una atención profesional en cada contacto entrante y/o saliente a través de una amplia gama de servicios:
Análisis de clientes.
Investigaciones, estudios de mercad
Información generalAsesoramiento de productos
Encuestas y sondeos de opinión
Atención de reclamos
Control de calidad y posventa
Servicio y Retención de Clientes
Servicio al Cliente
Campañas de bienvenida a clientes
Activación de servicios
Respuesta a solicitudes, consultas e información
Quejas y reclamos
Buzón de sugerencias
Asistencia de operadora telefónica nacional e internacional
Transacciones
Campañas de telemercadeo para retención y fidelización de clientes
Actualización de bases de datos
Cobranzas
Recordatorio de pagos
Localización de clientes
Servicio en línea
Registro y activación
Actualización de base de datos
Cambio de contraseñas
Reporte y solución de problemas
Pagos
Asignación de citas
Información de oficinas y sitios de atención
Bloqueos y activaciones de productos (celulares, tarjetas,cuentas)
SMS: Personalización de mensajes con una alta efectividad de lectura y oportunidad en la entrega de información, para apoyar diferentes estrategias o campañas de mercadeo, ventas y servicio al cliente.
Fax & E-mail Broadcast: Envío masivo de mensajes a los clientes, con contenidos específicos según las necesidades puntuales de su empresa. Permite la integración con otros servicios para soportarenvíos de e-mail y fax.
Centros de Capacitación y Formación
Como herramienta de apoyo permanente creamos un Centro de Capacitación, Formación y Aprendizaje continuo en actividad durante todo el año. Allí se realizan programas de entrenamiento, capacitación y formación integral orientados al logro de objetivos específicos de desempeño laboral, tanto para nuestras prácticas habituales como para losrequerimientos de nuestros clientes, aplicando mecanismos de evaluación y entrenamiento con el fin de determinar el nivel de conocimiento y habilidad adquirido procurando siempre incrementar integralmente la performance del colaborador. Entregamos servicios a nivel estratégico y la consecución de ese objetivo depende del dominio del conocimiento especializado
Capacitación Formación y Aprendizaje...