Redes sociales

INDICE
Introducción
CAPÍTULO I EL PROBLEMA
1.1 Planteamiento del problema:
1.2 Formulación del problema
1.2.1 Problema General
1.2.2 Problema Específicos
1.3 Objetivos:
1.3.1 Objetivo General
1.3.2 Objetivos Específicos
1.4 Justificación e importancia del estudio
1.5 Delimitación

CAPÍTULO II MARCO DE REFERENCIA
2.1 Marco teórico
2.2 Marco Conceptual
2.3 AntecedentesINTRODUCCIÓN
El uso de los medios sociales ha crecido de una forma continua, y vino para quedarse. Ya sea una publicación en una red social, un comentario en un blog o una discusión en un foro, el uso de estos nuevos canales de comunicación tiene un impacto muy fuerte en la opinión de los consumidores sobre un producto o categoría, e incluso en las decisiones que las empresas toman para enrumbarse enla atracción de nuevos mercados y llegar a un nuevo nivel de compromiso entre el cliente y la empresa, cambiando el modo de trato unilateral entre ambos a uno mas bilateral, tomando en cuenta la opinión de los clientes de una forma mas directa.
En la era de la velocidad, una empresa con aspiraciones a ser la mejor es la que se adapta a los cambios.


CAPÍTULO I
1.1 PLANTEAMIENTO Y FORMULACIÓNDEL PROBLEMA
En la actualidad es escasa la información que se tiene acerca de la influencia que tienen las redes sociales en los negocios y mas aún en las posibilidades que ofrece para un mejoramiento en el trato directo con los clientes y lograr el objetivo de fidelizarlos hacia esta, para esto desarrollamos esta investigación debido a que en la actualidad la evolución de la web tradicional ala web 2.0 ha creado nuevas posibilidad de ampliar la relación Cliente – Empresa.
1.2 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA
1.2.1 PROBLEMA GENERAL
1.- ¿Cómo influye el uso de las redes sociales en la fidelización de los clientes?
1.2.2 PROBLEMAS ESPECIFICOS
1.- ¿Qué tipo de uso se le da a las redes sociales?
2.- ¿Cuál es la frecuencia de tiempo invertido en las redes sociales?
3.- ¿En que grado defidelización se encuentran los clientes?
4.- ¿Qué consecuencias tiene el uso de las redes sociales en las empresas?
1.3 OBJETIVOS
1.3.1 OBJETIVO GENERAL
1.- Determinar la influencia del uso de las redes sociales en la fidelización de los clientes.
1.3.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS
1.- Establecer el tipo de uso que se le da a las redes sociales.
2.- Establecer la frecuencia del tiempo invertido en lasredes sociales.
3.- Analizar en que grado de fidelización se encuentran los clientes.
4.- Analizar las consecuencias que tiene el uso de las redes sociales en las empresas.
1.4 JUSTIFICACIÓN E IMPORTANCIA DEL ESTUDIO
Esta investigación se elabora para conocer la influencia que tiene un buen uso de las redes sociales de parte de las empresas, para darle un uso eficiente como una herramientaque pueda captar y fidelizar nuevos clientes.
Conocer los beneficios que puede otorgar a la empresa y por otro lado también los posibles perjuicios que pueden traer hacia la empresa.
1.5 DELIMITACIÓN
GEOGRAFICA
Lima cercado, Lima, Perú
CRONOLOGICA
Lima, Agosto - Noviembre del 2010
CAPÍTULO II MARCO DE REFERENCIA
2.4 Marco teórico
Teoría de los Seis Grados en las redes sociales
Según(Javier Celaya, La empresa en la web 2.0: El impacto de las nuevas redes sociales en la estrategia empresarial. 1ra. Ed. Barcelona: Ediciones Gestión 2000. 2009. 283p. ISBN: 9781413566123)
A lo largo de la vida, las personas van conociendo gente en diferentes escenarios. Primero hacemos amigos en la escuela y luego en la universidad. Más tarde, nos incorporamos al mundo laboral y conocemos más gente.Sin darnos cuenta, vamos creando a lo largo de nuestra vida una red social de carácter personal. Según el sociólogo Duncan Watts, autor del libro Teoría de los Seis Grados, la mayoría de las personas mantiene un contacto directo, y más o menos permanente, con unas cien personas, entre amigos, familiares y compañeros de trabajo. Todos hemos visto cómo hemos ido perdiendo contacto con los mejores...