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ESCALAMIENTO DE PROBLEMAS DE CÓMPUTO

1. ¿Para los problemas con mayor complejidad se necesita?

2. ¿Cómo es recomendable organizar la solución de problemas?

3. ¿Qué atiende el nivel 1 delescalamiento?

4. El soporte y la atención personalizada que nivel es?

5. Que atienden los niveles 3 y en adelante?

6. ¿En qué consiste el proceso de escalamiento o escalada?

7. ¿Quétipo de problemas resuelve el nivel 1 de escalamiento?

8. ¿Cuál es el objetivo del nivel 2 ?

9. ¿En cuanto al nivel 3 que tipo de problemas se solucionan?

10. ¿en el nivel 4 que pasa si tampocose encuentra una solución?

11. ¿para la administración de problemas se necesita?

12. El proceso de administración de problemas incluye?

13. ¿Cómo se clasifican los incidentes ?

14. ¿Cómose deben de categorizar los grupos o dominios?

15. ¿el sistema de administración debe de tomar en cuenta ?

16. ¿Qué debe de considerar el sistema de administración ?

17. ¿Qué debe demonitorear la administración de problemas?

18. ¿en caso de que el impacto se vuelva severo que ocurre?

19. ¿Qué se dispones para la solución de problemas?

20. ¿al confirmar la eliminación deproblemas conocido es?

21. ¿para garantizar una adecuada administración de problemas se debe?

22. ¿en caso que sean necesarios se debe?

23. ¿Qué es un mesón de ayuda?

24. ¿Que es soporte?

25.¿Qué es escalamiento?

















RESPUESTAS

1. Personal con mayor experiencia y capacidades técnicas
2. Por niveles
3. Soluciones a problemas típicos
4. Nivel 2
5. Seencuentra en la solución de problemas técnicos de mayor complejidad
6. Resolver paso a paso un problema
7. Por lo general este nivel resuelve problemas simples
8. Buscar una solución al problemaya que si es mas complejo seguirá al nivel 3
9. Es mas especifico depende la falla se envía a un especialista
10. Se crean alternativas de solución tal que se use herramienta distinta
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