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Serie 1
Preguntas abiertas
a-¿Defina con sus palabras teoría de colas?
Es el estudio de las líneas de espera o colas que surgen en un servicio.
b. ¿Indique cuáles son los objetivos de los modelos de teorías de colas?
 Es el encontrar el mejor nivel de servicio para una organización.
 Establecer el equilibrio entre el costo de proporcionar un buen servicio y el costo del
tiempo deespera del cliente, el cual podría ser difícil de cuantificar.
 Identificar el nivel óptimo de capacidad del sistema que minimiza el costo total
esperado.
 Evaluar el impacto que las posibles alternativas de modificación de la capacidad del
sistema ante costo total del mismo.
 Establecer un balance entre las consideraciones cuantitativas de costos y las
cualitativas de servicio.
c. ¿Cuálesson los costos asociados a un modelo de teoría de colas?
a) Costos de tiempo de espera.
b) Costos de brindar el servicio.
c) Costos totales esperados.
Serie 2.
1. Tipo de sistema con un servidor alimentado por una sola cola.
(Sistema de colas de un solo canal)
2. Estudio matemático de las líneas de espera o colas.
(Teoría de colas)
3. Tipo de sistema que tiene más de un servidor,alimentados todos por una misma
cola de espera.
(Sistema de colas multicanal)

4. Uno o más clientes u objetos que esperan recibir un servicio.
(Cola)
5. Número de elementos que llegan al sistema de cola.
(Población fuente)
6. Regla mediante la cual los clientes en una fila reciben un servicio.
(Disciplina en la cola)
7. Tipo de sistema de colas en el cual el servicio se recibe en una solaestación.
(Sistema de colas de una sola fase)
8. Costo para la empresa de tener clientes u objetos que esperan recibir un servicio.
(Costo de espera)
9. Tipo de sistema en el cual se recibe el servicio en más de una estación, una
después de otra.
(Sistema multifase)
10. Costo de brindar un nivel particular de servicio.
(Costo de servicio)
11. Método de clasificación de sistemas de colas quese basa en la distribución de
llegadas, de tiempos de servicio y número de canales de servicio.
(Notación de Kendall)
12. La suma de los costos de servicio y de espera.
(Costo total del modelo)
13. Tipo de distribución de probabilidad que se utiliza a menudo para describir las
llegadas aleatorias en una cola
(Distribución de Poisson)
Serie 3
Verdadero o falso
1. Verdadero La mayoría delos sistemas utilizan la disciplina de colas conocida como
PEPS
2. Verdadero Antes de utilizar la distribución exponencial para construir modelos de
colas, el analista debe determinar si los datos de tiempo de servicio se
ajustan a la distribución.
3. Falso En un sistema de colas multicanal de una solo vía de una sola fase, la llegada
pasara al menos a través de dos instalaciones de servicio4. Falso Según la notación de Kendall (M/M/1) el 1 indica la cantidad de servidores que
hay en el modelo de colas.
5. Verdadero En un modelo (M: M: K) finito la tasa de llegada puede ser mayor que la
tasa de servicio unitaria.
6. Falso El tiempo de promedio en la cola de un sistema con tasa de servicio constante
siempre es mayor que el tiempo promedio de un modelo M/M/1.

Serie 4
OpciónMúltiple
1. ¿Cuál de los siguientes no es un supuesto de los modelos M/M/1
a. Las llegadas viene de una población grande o infinita
b. Las llegadas se distribuyen mediante Poisson
c. Las llegadas se atienden conforme a un sistema PEPS y no hay rechazo ni rehusé.
d. Los tiempos de servicio siguen una distribución exponencial.
e. La tasa de llegadas promedio es más que la tasa de serviciopromedio.
2. Un sistema de colas que se describe como M/D/2 tendría
a. tiempo de servicios exponenciales.
b. dos colas
c. tiempo se servicio constante
d. tasa de llegada constante.
3 Los automóviles llegan a la ventanilla de atención de un restaurante de Pollo
Pampero para hacer un pedido y a continuación proceden a pagar la comida y a
recoger el pedido. Este es un ejemplo de:
a. un sistema...