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PROYECTO DE SOPORTE PROACTIVO



1. ESTAS SON LAS FUNCIONES DE MI EQUIPO:
El administrador: quien se encarga de realizar la planeación, cronograma de las actividades o los objetivos que sedesarrollaran en la empresa.
El supervisor: se asegura de que se lleve a cabo el mantenimiento diario que se debe realizar en la empresa, supervisar que las respuestas de las solicitudes que lleganparea la reparación de algún equipo.
Analista de datos: evaluar los datos estadísticos anteriores y actuales para predecir los beneficios a futuro, descubrir las fuentes de los datos para poderverificar su autenticidad, realizar de manera periódica una recopilación de reportes para el equipo de mesa de ayuda.
Soporte técnico: será el encargado de solucionar los problemas que le solicitan alsupervisor, deberá realizar rutinas de mantenimiento y pasar un informe periódicamente sobre sus seguimientos y rutinas que realiza cada día.




2. Funciones y metas
Las metas de cada uno esprácticamente las misma de todos el grupo como tal debe proporcionar un excelente servicio a los usuarios, acudir siempre a tiempo a cada llamado que ellos realicen, ayudándolos a resolver sus problemascon sus equipos informáticos para evitar fallas en la empresa.






3. Diseño del formato de solicitud de soporte técnico.
FORMATO DE SOLICITUD DE SOPORTE TECNICO
 
 
FECHA:
25/09/2014 
 
AREA
recepción
 
 
ENCARGADO DEL AREA
Tatiana Rivera
 
 
DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA
la computadora se reinicia o se apaga automáticamente
 
 
NOMBRE DEL TECNICO QUEIN RECIBELina Roa
 
 
ANALISIS
puede ser presencia de virus, alguna conexión mal o simplemente se puede estar recalentando por tal motivo se apaga
 
 
SISTEMA OPERATIVO
Windows 7
 
 
PROCEDIMIENTOSSi es de virus Instalarle los antivirus indicados, revisar bien todas las conexiones, y si es de recalentamiento colocar la CPU en un lugar ventilado o chequear la fuente de poder.
 
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