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Boletín Tecnológico
Evaluación de Tecnologías en Salud
N° 25 – Año 2008

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“GESTIÓN DE ATENCIÓN AL
ASEGURADO”

Sub Gerencia de Evaluación Tecnológica - Gerencia de Planeamiento y Evaluación de Inversiones - Oficina Central de Planificación y Desarrollo

El Servicio de Admisión, para los pacientes que acuden a un
Centro Asistencial a fin de obtener una cita médica, representa laprimera imagen que se llevan de una atención hospitalaria.
La Calidad de atención en el Servicio de Admisión pasa
necesariamente por contar con dos componentes importantes:
- Soporte de Ingeniería Hospitalaria y
- Soporte Asistencial.
Las Citas médicas son un servicio importante dentro de una
Institución de Salud; los pacientes que acuden a obtenerlas
requieren de contar con un trato adecuado,una atención
oportuna y una infraestructura de soporte importante, que les
brinde el confort que necesitan por su misma condición de
pacientes.
Es por ello, que en el presente boletín se analizará la Gestión
Tecnológica del Servicio de Admisión – Citas, que permitirá
brindar una atención ordenada, oportuna y de comodidad
necesaria a los pacientes. Esta acción, se viene implementando
con elproyecto de “Gestión de atención al asegurado”
Próximamente se instalarán Módulos de Atención al
Asegurado a nivel Nacional, de los cuales a Lima le
corresponden 181 y al resto del país 275.
En éstos módulos los asegurados obtendrán todas las citas
necesarias (consultas, interconsultas, referencias, farmacia,
laboratorio, imagenología, CITT y recetas), par su tratamiento, de
tal manera queal final el paciente sale con sus medicinas

DEFINICION
La Gestión Tecnológica en el Servicio de Admisión - Citas, está
referida al manejo de Recursos Tecnológicos que permitan
contribuir a obtener un servicio de calidad en la atención a los
pacientes que acuden a un Centro Asistencial. Así mismo se
busca estandarizar éste tipo de Gestión, en beneficio de los
pacientes.
Componentes de laGestión Tecnológica:
Infraestructura: Este componente brinda confort a las
personas que acuden a obtener una cita médica y que por
razones de demanda, tienen que esperar un tiempo
determinado.
Equipamiento: Componente importante, contando entre
éstos a los equipos informáticos de última tecnología,
pantallas planas para identificar el estado de atención al
asegurado, entre otros.Mobiliario: Muebles adecuados para un servicio de confort.
Los asientos deben ser ergonómicos.

Señalética: Elementos importantes dentro de un recinto
donde albergará cantidades grandes de personas,
permitiéndoles estar orientados en cuanto a la numeración
de ventanillas, salidas de emergencia, ubicación de
extintores, entre otros.
Seguridad: Corresponden a las instalaciones y elementos
deseguridad que permiten la conservación física de las
personas, equipamiento e Infraestructura existente.

Gestión Asistencial:
La Gestión Asistencial, es el conjunto de acciones que adopta
una Entidad Hospitalaria, sobre recursos bajo su responsabilidad
y ámbito de control, para el logro de resultados tangibles, como el
de proporcionar una atención de calidad a los pacientes.
Dentro de éstaGestión, podrían enmarcarse:
Gestión de Citas: Aquí se encuentra la estrategia para el
otorgamiento de citas, de tal manera que se descongestione
la misma
Gestión de Recursos Humanos: Aquí se encuentran las
acciones que realiza el personal Asistencial que está en
contacto con los pacientes, para proporcionarles una
atención adecuada.

ANTECEDENTES A LA “GESTIÓN DE
ATENCIÓN AL ASEGURADO”Las citas médicas vienen llevándose a cabo en ambientes
diferentes, en cada Centro Asistencial, es decir que no guardan
uniformidad en la infraestructura, equipamiento, instalaciones y
mobiliario.
La existencia de colas en los Servicios de Admisión – Citas, es
causa de malestar entre los pacientes, debido principalmente a:
El propio malestar de salud.
La espera en la atención, que se...