REDISEÑO

ACTUALIZACIÒN Y REDISEÑO DE LOS MANUALES DE PROCEDIMIENTOS Y
FUNCIONES DE LA FIDUCIARIA HELM TRUST S.A.

LINA MARIA JIMENEZ BENAVIDEZ
KATHERINE PALACIOS SANCHEZ

UNIVERSIDAD DE LA SALLE
FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
BOGOTÁ
2005

ACTUALIZACIÒN Y REDISEÑO DE LOS MANUALES DE PROCEDIMIENTOS Y
FUNCIONES DE LA FIDUCIARIA HELM TRUST S.A.

LINA MARIA JIMENEZ BENAVIDEZ
KATHERINEPALACIOS SANCHEZ

Trabajo de Grado

Docente
Dra. SOCORRO DIAZ
Director del Trabajo de Grado

UNIVERSIDAD DE LA SALLE
FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
BOGOTÁ
2005

Nota de aceptación:
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Firma de Presidente del Jurado

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Firma del Jurado

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Firma del Jurado

Bogotá, D.C., Octubre de 2005.

Dedicamos nuestro trabajo de grado y el gran esfuerzo que depositamos al
realizarlo, a Dios, a nuestros padres y a nuestras familias por elgran apoyo
que nos brindaron.
Así como también a los profesores y directivos de la Universidad de La Salle,
de quienes recibimos valiosas y oportunas orientaciones.

AGRADECIMIENTOS

Expresamos nuestros más sinceros agradecimientos a:
Los directivos de la Universidad de la Salle por su preocupación en formar
profesionales éticos y críticos.
La Dra. Socorro Díaz, directora del proyecto,por su dedicación y orientación
durante toda la etapa de desarrollo de nuestro trabajo.
El Dr. Jaime Martínez, por sus valiosos aportes en el área de Talento Humano.

El Dr. Antonio José Avendaño, por su gran colaboración en todo el proceso
académico.

El Dr. Carlos Javier Morales, Director Administrativo de Helm Trust S.A., por su
disposición abierta y total en el desarrollo de nuestrotrabajo.
Y por último a todas las personas que colaboraron en la elaboración de este
proyecto.

CONTENIDO
Pág
INTRODUCCION………………………………………………………………………...15

1 DIAGNOSTICO SITUACIONAL……………………………………………………18
1.1 PROBLEMA…………………………………………………………………………..18
1.2 DIAGNÓSTICO.……………………………………………………………………...18

1.3 PLANTEAMIENTO…………………………………………………………………..19
1.4FORMULACIÓN.…………………………………………………………………….21

2 FINALIDAD DE LA INVESTIGACIÒN……………………………………………22
2.1 JUSTIFICACIÒN……………………………………………………………………..22
2.2 OBJETIVO GENERAL………………………………………………………………24

2.3 OBJETIVOS ESPECIFICOS………………………………………………………..24
2.4 HIPOTESIS…………………………………………………………………………...25

2.4.1 Hipótesis de primer grado………………………………………………………25
2.4.2 Hipótesis de segundo grado……………………………………………………25

2.4.3 Hipótesis de tercer grado……………………………………………………….26

2.5PROPÓSITO………………………………………………………………………....26
2.6 RESULTADOS ESPERADOS……………………………………………………...27

3 MARCO TEÓRICO…………………………………………………………………..28
3.1 MARCO EMPRESARIAL……………………………………………………………29
3.1.1 Historia del Banco de Crédito…………………………………………………..29

3.1.2 El Banco de crédito y el sector Financiero……………………………………30
3.1.3 Estructura y descripción general de empresa………………………………...32

3.1.4 EmpresasFiliales………………………………………………………………..38
3.1.5 Empresas Asociadas……………………………………………………………40
3.1.6 Historia de la Fiduciaria Helm Trust S.A.……………………………………...41

3.1.7 Misión……………………………………………………………………………..42
3.1.8 Visión……………………………………………………………………………...43

3.1.9 Principios de Acción……………………………………………………………..43
3.1.10 Estructura Organizacional (organigrama)……………………………………..44

3.2 MARCO CONCEPTUAL…………………………………………………………….45
3.3 BASESTEORÍCAS………………………………………………………………….57

3.3.1 Escuela Científica………………………………………………………………..58
3.3.2 Era Clásica………………………………………………………………………..61

3.3.3 Era Neoclásica…………………………………………………………………...69
3.3.4 Era de la Información……………………………………………………………72
3.4 CLIMA ORGANIZACIONAL………………………………………………………...82

3.4.1...