rediseño de empresa

Capítulo 11
REDISEÑO DE LA EMPRESA (I): SIMPLICIDAD
ORGANIZATIVA Y REALISMO TECNOLOGISTA

Entre las transformaciones a que está dando lugar la Infotecnología, se incluyen
las estructuras de las organizaciones, las relaciones entre éstas y el entorno, el rediseño
de la organización del trabajo y la redefinición de las relaciones tanto de trabajo como
las industriales. El gran cambioimplica una descentralización del trabajo y un ahorro
en el tiempo de trabajo. En este caso, hablar de transformaciones organizacionales
significa hablar de transformaciones técnicas, económicas y sociales.
En un entorno como el actual se impone un cambio de gestión en la
organización y en los negocios cada vez menos jerarquizado o vertical y más aplanado
u horizontal. La teoría de la organizaciónen las empresas pone de relevancia cómo el
período de cambio supone la superación de una estructura jerárquica muy rígida y
compleja, hacia formas organizacionales basadas en la producción ligera, caracterizada
por un ínfimo número de niveles jerárquicos, con un elevado grado de flexibilidad y
con la presencia de grupos de trabajo. La comunicación se transforma de vertical a
horizontal.Dicha transformación, en el sistema productivo y en la organización del
trabajo, marca el paso de una producción de línea a una producción de volúmenes
elevados y flexibles.
Todo esto es motivado por la revolución provocada por la Infotecnología, que
ha facilitado la posibilidad de aprovechar la información que se genera en los distintos
departamentos operacionales y en la gestión diaria de unaempresa: procesos
productivos, contabilidad, ventas, proveedores, clientes, etc.

INNOVACIÓN TECNOLÓGICA EN LAS EMPRESAS

Rediseño de la empresa (I)

ÍNDICE
1. Introducción
2. Un entorno complejo
2.1. El entorno externo de la IT
2.2. El entorno interno de la IT
3. Complejidad organizativa
3.1. Complejidad relacional
3.2. Complejidad cognitiva
3.3. Relación de las dos dimensionesde la complejidad con las
características organizativas de las empresas
4. Patologías organizativas
5. La IT generadora de simplicidad organizativa
6. Realismo tecnologista
7. Ajustar complejidades
8. Una herramienta para afrontar entornos desordenados: el cerebro C&C
9. Resumen
10. Comentarios bibliográficos

1. INTRODUCCIÓN
Los modelos de dirección heredados, basados en estructurasfuertemente
jerarquizadas, centralizadas, burocratizadas, etc., es decir, con una fuerte organización
vertical, dejan de ser operativos, ya que no ofrecen una rápida respuesta a un entorno
cada vez más complejo y cambiante. Cada una de las empresas se enfrenta a diferentes
retos organizativos independientemente de su poder o riqueza. Entre los retos
inmediatos se podrían destacar lossiguientes:
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Organizaciones que operan en un entorno global y deben actuar localmente.
Reestructuraciones organizativas.
Mejora de la calidad y de la competitividad.
Delegar mayor poder de evaluación y decisión (“empowerment” o potenciación)
Disminuir la complejidad.
Aumentar la velocidad de resolución de situaciones complejas.
Incrementar la capacidad de reacción frente acambios del entorno.
Valores de tercera generación.
(ESADE, Las organizaciones horizontales, 1999-2000)

Este capítulo y el que lleva por título “Formas organizativas para la innovación”
están dedicados al rediseño de la empresa. En este primero se pretenden analizar las
consecuencias derivadas del entorno complejo en que se sumerge la empresa actual, así
como las patologías organizativasque origina esta complejidad. Todo ello apunta, como
se verá, a un nuevo enfoque organizativo que debe ser abordado apoyándose en la IT.

F. Sáez Vacas, O. García, J. Palao y P. Rojo

11.2

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Rediseño de la empresa (I)

Se plantean dos tesis contrapuestas en este entorno cambiante. Para P. Keen la
complejidad del entorno debe ser combatida con...