Rediseño De Procesos Para La Puesta En Marcha De Un Servicio Logistico Integral

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REDISEÑO DE PROCESOS PARA LA PUESTA EN MARCHA DE UN SERVICIO LOGISTICO INTEGRAL




Trabajo que como parte del curso AP00 Proyecto Empresarial EPE Presenta la alumna:








Missella Natividad Segura


















Agosto, 2012






INDICE

TEMA V

PROBLEMA VHIPÓTESIS V

OBJETIVO GENERAL VI

OBJETIVOS ESPECÍFICOS VI

JUSTIFICACIÓN X

RELEVANCIA XII

INTERES PERSONAL XIV

ESQUEMA XV

CAPITULO 1: ASPECTOS TEORICOS SOBRE DISEÑO ORGANIZACIONAL, LOGISTICA, CANALES DE DISTRIBUCION, OUTSOURCING Y FIDELIZACION

1.1 CONCEPTO SOBRE DISEÑO ORGANIZACIONAL 17

1.1.1 MODELOS GENÉRICOS DE DISEÑO ORGANIZACIONAL 19

1.1.2LA ORGANIZACIÓN 21

1.1.3 CULTURA ORGANIZACIONAL 21

1.1.3.1 CÓMO APRENDEN LOS EMPLEADOS LA CULTURA ORGANIZACIONAL 22

1.2 CONCEPTO DE LOGÍSTICA 23

1.2.1 CONCEPTO LOGÍSTICA INTEGRAL 27

1.3 CONCEPTO DE CANALES DE DISTRIBUCIÓN 28

1.3.1 CONCEPTO DE PROVEEDORES DE SERVICIOS. 30

1.4 CONCEPTO DE OUTSOURCING 31

1.5 CONCEPTOS DE FIDELIZACIÓN DE CLIENTES 33

1.5.1 CONCEPTOSOBRE ESTRATEGIA DE MARKETING: ASOCIACIÓN CON EL CLIENTE 35

CAPITULO 2: DESCRIPCION DE LA EMPRESA Y SITUACION ACTUAL DEL AREA DE OPERACIONES

2.1 DESCRIPCIÓN CORPORATIVA DE LA EMPRESA TAYLOR LOGISTICS PERÚ ……………………………………………………………………………………..36

2.1.1. HISTORIA DE LA EMPRESA 36

2.1.2. FORMULACIONES ESTRATÉGICAS DE PLANEAMIENTO 37

2.1.3. ACTIVIDAD COMERCIAL 40

2.1.4. ESTRUCTURAORGANIZACIONAL 40

2.1.5. ASPECTOS ADICIONALES 44

2.2 DESCRIPCION SOBRE EL PROCESO ACTUAL DE LAS OPERACIONES LOGISTICAS…………………………………………………………………………….50

2.2.1. ANALISIS DE LAS OPERACIONES LOGISTICAS…………………………………………………………………………….52

CAPITULO 3: PROPUESTA DE UN REDISEÑO DE PROCESOS Y PROPUESTA DE ESTRATEGIAS PARA EL SERVICIO LOGISTICO INTEGRAL PUESTO EN MARCHA

3.1 ESTRUCTURAORGANIZACIONAL Y DELIMITACIÓN DE FUNCIONES 58

3.2 DESARROLLO DE CULTURA ORGANIZACIONAL 66

3.3 DESARROLLO DE ESTRATEGIAS PARA EL SERVICIO LOGÍSTICO INTEGRAL 67

CONCLUSIONES 77

BIBLIOGRAFÍA 78





INDICE DE CUADROS



Cuadro N° 1: Evolución de la logística 26

Cuadro N° 2: Cadena logística del transporte de carga internacional 29

Cuadro N°3: Elementos relevantes del Outsourcing 32

Cuadro N° 4: Elementos del servicio al cliente 34

Cuadro N° 5: Cronograma de capacitación BASC - 2012 45

Cuadro N° 6: Programa de objetivos para la protección del medio ambiente 46

Cuadro N° 6: Proceso operativo actual 51

Cuadro N° 7: Evaluación de matriz de factores internos (EFI) 54

Cuadro N° 8: Evaluación de matriz de factoresExternos (EFE) 55

Cuadro N° 9 : Proceso operativo y de customer service 63

Cuadro N° 10: KPI’s de operaciones marítimas – Matriz de procesos 64

Cuadro N° 11: Elaboración de estrategias a través del FODA cruzado 68

Cuadro N° 12: Balanced scorecard 72


INTRODUCCIÓN



TEMA


La empresa Taylor Logistics Perú S.A.C. es una agencia decarga que esta ampliando su línea de negocio por lo cual ha identificado problemas en su estructura organizacional y diseño de procesos que desea mejorar para poder tener éxito en la puesta en marcha del nuevo servicio logístico integral con los más altos estándares de calidad, seguridad y protección del medio ambiente. El objetivo de este proyecto es ofrecer a sus clientes una atractiva alternativaque parte desde la reducción en sus costos logísticos, así como, en la optimización de los tiempos en toda su cadena logística tanto en servicios, rutas y tiempos de entrega de sus cargas de importación y exportación.



PROBLEMA



¿Qué herramientas de gestión debería diseñar Taylor Logistics para realizar un seguimiento de la ejecución de las actividades y qué procedimientos operativos...