Reducir Tiempos De Espera

Cómo Reducir el Tiempo de Espera en las Clínicas de Planificación Familiar |
  | Actualidad Gerencial esta publicación de educación continua destindada al personal gerencial que se hizo acreedora a varios premios presenta discusiones exhaustivas de estrategias gerenciales especificas para mejorar los servicios de salud. |
Contenido * Introducción * ¿Por Qué Fijarse en el Tiempo de Esperade los Clientes? * Una Perspectiva Rá pida de la Situación * Cómo…Realizar un Aná lisis Simple del Flujo de Clientes * Fijación de Metas para el Flujo de Clientes * Soluciones Factibles * Cómo Agilizar el Flujo de Clientes * Medidas para Acortar las Esperas Largas * La Educación de los Clientes Durante el Tiempo de Espera * Poner en Marcha el Proceso—CómoEstimular al Personal a Participar en un Estudio del Flujo de Clientes * Referencias * Lista de Verificación para la Reducción del Tiempo de EsperaExamine este tema en mayor profundidad mediante un caso de estudio La Espera de la Señora Jaramillo: Un Caso para la Reducción del Tiempo de EsperaIntroducciónFamily Planning Management Development (el Proyecto para el Desarrollo Gerencial enPlanificación Familiar) se complace en presentar el primer nú mero de Actualidad Gerencial en Planificación Familiar, la edición en español del Family Planning Manager. Hemos creado esta publicación con el fin de ayudar a los gerentes a desarrollar criterios y soluciones prá cticas para los problemas administrativos má s importantes de manera que ellos pueden apoyar los servicios de altacalidad.Actualidad Gerencial es también una respuesta a muchas personas que dirigen programas de planificación familiar en países de América Latina que desean contar con material de fá cil utiliza-ción que les permita modernizar la administración de sus programas. Es nuestro deseo que usted comparta esta publicación con el personal y los colegas y que los conceptos, instrumentos y técnicas que aquí sepresentan sean de utilidad para su institución.El tema de la presente edición "Cómo Reducir el Tiempo de Espera" trata los diversos aspectos de un problema comú n para los administradores de los programas de planificación familiar. Las largas esperas en las clínicas pueden crear barreras que eviten que nuestros servicios lleguen a quienes solicitan servicios de planificación familiar.En el presente número de Actualidad Gerencial en Planificación Familiar se hace la descripción de un Aná lisis de Flujo de Clientes tan simple que los administradores y el personal a su cargo pueden utilizarlo para evaluar el problema. Este nú mero examina como puede usarse la informa-ción obtenida para la identificación de factores administrativos que inciden sobre el tiempo de espera, y se sugieren diversasmaneras para promocionar un flujo continuo y eficiente de usuarios a través de los diferentes servicios de su clínica.Expresamos nuestro agradecimiento a nuestro Editor Invitado, el Señor Joseph Dwyer, Director de la Oficina Regional de Africa de la Association for Voluntary Surgical Contraception [AVSC] (Asociación para la Anticoncepción Quirú rgica Voluntaria). El Señor Dwyer y el personal de la AVSChan desarrollado y probado un método para evaluar el flujo de clientes, el cual ha sido adaptado del Sistema de Aná lisis de Flujo de Clientes de los Centros para el Control de Enferme-dades de los EE.UU. El trabajo de la AVSC ha servido como base para los formularios de flujo de clientes que se presentan en este nú mero.Volver al principio de página¿Por Qué Fijarse en el Tiempo de Espera de losClientes?Las clínicas con salas de espera muy llenas de clientes, muchos usuarios que no vuelven por servicios, personal que se queja por la velocidad con que se hacen las cosas y la prisa con que se realizan las sesiones de consejería, podrían estar presentando estos problemas debido al largo tiempo de espera de los clientes. Los períodos de espera superiores a las dos horas son muy comunes y...