reeee

IPN, ESCA Santo Tomás, SEMINARIO DE TITULACIÓN
CALIDAD EN EL SERVICIO: EL ARTE DE LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

SEMINARIO DE TITULACIÓN
LA CALIDAD EN EL SERVICIO: EL ARTE DE LA SATISFACCIÓN AL CLIENTE

ANÁLISIS DE CALIDAD EN EL SERVICIO
BIMBO
SEMINARIO: CALIDAD EN EL SERVICIO:

EL ARTE DE LA SATISFACCION AL CLIENTE
TRABAJO FINAL
PARA OBTENER EL TÍTULO DE:

“ANALISIS DE CALIDAD EN ELSERVICIO BIMBO”
LICENCIADO EN RELACIONES COMERCIALES

TRABAJO FINAL
PRESENTAN:
Q ue para obten er e l Tí tulo de:
LINA ARACELI AVILÉS LÓPEZ

LICENCIADO EN RELACIONES COMERCIALES
DIEGO IBRAHIM COHELLO MONTIEL
CRISTINA ANGÉLICA GONZÁLEZ RODRÍGUEZ
P res entan:
ALIN ANNAI OSORIO LEÓN
YOALLI ELIZABETH VALLEJO ARVIZU

LINA ARACELI AVILES LOPEZ
DIEGO IBRAHIM COHELLO MONTIEL
CRISTINAANGELICA GONZALEZ RODRIGUEZ
CONDUCTOR: BELINDA FABIOLA MAZA HERNANDEZ
ALIN ANNAI OSORIO LEON
MEXICO DF
A 18 DE JUNIO DE 2009
YOALLI ELIZABETH VALLEJO ARVIZU

CONDUCTOR: L. R. C. BELINDA FABIOLA MAZA HERNANDEZ
MEXICO, D.F.

JUNIO 2009

1

Institucional de Bimbo

IPN, ESCA Santo Tomás, SEMINARIO DE TITULACIÓN
CALIDAD EN EL SERVICIO: EL ARTE DE LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

A mispadres y hermanos

Gracias a su infinito amor, guía y apoyo he llegado a la meta de culminar con mis estudios
profesionales que forman la herencia más grande que pudiera recibir y por lo cual les viviré
eternamente
agradecida.
Mi A.A.
Por tu comprensión, tolerancia y motivación constante que me han ayudado a la realización de uno
de mis más grandes anhelos… y sobre todo por ser mi fuente defelicidad. Te Amo Esposo.
Ameyal
Mi pedacito de vida, gracias por ser el ángel que ilumina mi camino.
A Oli y Toño
Por su inmenso cariño y apoyo incondicional

Lina Araceli Avilés López

2

Institucional de Bimbo

IPN, ESCA Santo Tomás, SEMINARIO DE TITULACIÓN
CALIDAD EN EL SERVICIO: EL ARTE DE LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

Este último esfuerzo está dedicado a todas las personas quecreyeron en mí y me alentaron para
seguir adelante; agradeciendo a todas y cada una de ellas por que este esfuerzo también es de
ellos.
A mi familia que siempre me apoyo estando al pendiente de mi, a mi papá que siempre estuvo
presente, a mis hermanos Heriberto, Verónica, Hugo, Azalea y a esa persona que está un poquito
más lejos y que siempre está presente y nos cuida desde allá arriba mi Mamáque se preocupo por
mi y que me gustaría que estuviera recibiendo este contenido.
A la mujer especial que me ha alentado a seguir siempre adelante y que me ha apoyado en todo
momento para concluir esta etapa con su cariño y amor, a ella que me ha dado toda la energía,
entusiasmo, valor, comprensión. Gracias Betzabet….
Gracias a todas las personas que estuvieron a mi lado para poder concluireste paso tan importante
en mi vida.

Diego Ibrahim Cohello Montiel

3

Institucional de Bimbo

IPN, ESCA Santo Tomás, SEMINARIO DE TITULACIÓN
CALIDAD EN EL SERVICIO: EL ARTE DE LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

Por tu apoyo incondicional constante, por enseñarme que en la vida siempre hay que luchar y
trabajar duro para conseguir las metas, te agradezco papá por siempre estar conmigo eneste
camino de la vida sin importarte lo que tengas que hacer para ayudarme, gracias por inculcarme tus
valores y bases firmes para salir adelante, gracias por todo, gracias por todo tu esfuerzo, cariño y
amor incondicional y gracias infinitamente por ser mi papá.
Por siempre estar conmigo, por darme la vida, porque tu recuerdo es el motor para todas las cosas
que hago y que sé que te llenande orgullo, gracias mamá por todos esos años llenos de trabajo para
que yo saliera adelante, siempre te agradeceré todas las cosas que hiciste por mí, por tus palabras
de aliento que hasta el momento las sigo escuchando, gracias por tu cariño y amor incondicional y
gracias por ser mi mamá.
Por enseñarme con tu ejemplo el éxito en todo lo que te propones y saber que las cosas se logran
con...