Reflexion
Antecedentes
La directiva de un equipo de fútbol puntero (BOD) ha tenido algunos problemas importantes para enfrentarse a las últimas tres temporadas. Una sucesión dedirectivos y entrenadores ha llevado a un clima de trabajo desfavorable. Los contratos de los jugadores han sido revisados a la baja, en una liga de fútbol en la que los contratos medios son de tresaños y medio, a un contrato revisado anualmente. En 1992, el club fue el primero que se lanzó al mercado de valores en medio de un gran entusiasmo y expectativa. Sin embargo, el descenso de posiciones,primero en la primera división, descenso la pasada temporada y ahora al final de la segunda división, ha dado como resultado que el apoyo de los aficionados haya caído en picada. El presidente havendido todas sus acciones y ha cortado cualquier relación con el club.
La mayor preocupación de los directivos son los resultados deportivos, ya que estos determinan lo que el club puede lograr a cortoplazo. Unos buenos resultados llevarán a un mayor apoyo en las gradas, y esto ayudará a satisfacer tanto al cuerpo directivo como a otros interesados, por ejemplo los accionistas. Se piensa que suposición en el negocio llegará a ser muy comprometida si el equipo desciende de nuevo.
Situación
El nuevo director provisional está interesado en la gestión de la calidad y ha asistido a seminarioscortos. El director provisional llevó a cabo una sesión de brainstorming con todos los miembros de la plantilla, tanto jugadores como demás personal. El objetivo de la sesión fue determinar: ¿Por quéno podemos ganar un partido de fútbol?, por tanto esto se ha tomado como el objetivo final del ejercicio para asegurar que:
1) se han ide3ntificado todas las posibles causas que podríancontribuir al fracaso del equipo en el pasado reciente.
2) estas causas y sus efectos sintomáticos han sido analizados, de forma que los datos resultantes proporcionen un medio para indicar las áreas...
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