Reflexiones Sobre Calidad Deming

Aplicación de la teoría de Deming: Una Guía para el cambio

Objetivo: Este trabajo le permitirá vivenciar una experiencia planificada de cambio en la administración de personal.

1) Relaciona la propuesta efectuada por Deming con las escuelas que trabajan con la motivación como determinante de conductas en el sujeto. ¿Cuál escuela representa mejor tu pensamiento?

2) Enuncia los 14 puntospropuestos y clasifícalos de acuerdo con los sectores de la organización más comprometidos en este proceso de cambio. Justifica la clasificación.

3) A partir del análisis efectuado de los 14 puntos, responde las siguientes preguntas.

a) ¿Cuáles son las principales funciones de la gerencia en este proceso?
b) ¿Cuáles son los objetivos de una mejora en la comunicación y cómo se podránalcanzar los mismos?
c) Según Deming: ¿En qué consiste el adiestramiento y la capacitación? Explica el objetivo y las acciones para lograrlo.
d) En función de las metas de este cambio y considerando que los trabajadores se sienten satisfechos por esta experiencia, ¿Cuál es el rol del sindicato?
e) Si deseáramos transferir la experiencia a esta escuela, ¿Cómo podríamos mejorar laproductividad del personal?

Introducción

Deming es el representante de la escuela de gerencia de calidad más conocido. Deming, quien es estadounidense, logró aceptación de sus ideas de calidad en el Japón, en donde actualmente existe el premio Deming anual, que se concede por progresos obtenidos en el campo de la precisión y confiablidad del producto.

Todo lo que sabemos hoy día sobre comoincorporar a cada empleado en una búsqueda continua de calidad, servicio, control de costos y mejoramiento incesante de los procesos en los cuales trabajan, se puede resumir a algunas preguntas:

➢ ¿Cómo definen calidad los empleados?
➢ ¿Cómo inducirles a trabajar juntos en equipos que requieran poca o ninguna supervisión?
➢ ¿Cómo lograr que los empleados ofrezcan buenas ideas ysugerencias?
➢ ¿Qué áreas necesitan apoyo y entrenamiento adicionales?
➢ ¿Cómo convertir a la empresa en una organización que aprende continuamente?
➢ ¿Cómo lograr que los empleados se sientan dueños de lo que hacen y la gerencia pueda a su vez mantener un mayor control del negocio?
➢ ¿Cómo lograr que cada uno de los empleados actúe como un empresario creativo y automotivado?
➢¿Cómo administrar el proceso de cambio necesario para implementar los revolucionarios principios gerenciales de Deming?
➢ ¿Cómo asegurar que la empresa tenga corazón, que sea un lugar de trabajo agradable y que a su vez ofrezca a los accionistas un excelente rendimiento en su inversión?

Algunos de los temas tratados en las preguntas anteriores serán analizados en el trabajo, basado en losideales de Deming.

1) Teniendo en cuenta la clasificación de las escuelas, encontramos a la de relaciones humanas como la más relacionada con el caso Pontiac. A pesar de lo anteriormente mencionado, el caso de la empresa automotora, también tiene puntos en común con las otras dos escuelas.

La escuela de relaciones humanas perteneció a la década del 60 y su protagonista era Elton Mayo. Tantoesta última como la filosofía de Deming, aseguran al empleado un medio ambiente confortable y seguro para el desarrollo de su actividad. Se contratan jefes que comprendan al asalariado, que lo escuchen y que traten de solucionarle los problemas que impidan el desempeño adecuado en su actividad, satisfaciendo sus necesidades, ya sean físicas, emocionales o de realización entre otras.

Se busca laaceptación de parte de los compañeros y superiores por medio del reconocimiento de las labores y participación en la toma de decisiones aportando sugerencias, opiniones y posibles soluciones a los problemas que se presentan. Esto demuestra que en ambas técnicas se utilizan políticas equitativas que contribuyen para que el subordinado se sienta parte de la empresa y de la evolución de la misma....